Официальный сайт ГК "Аврора" в России
Перейти на сайт АВРОРА
Вопрос - Ответ

Уважаемые покупатели, задавая вопрос о технических характеристиках или особенностях эксплуатации оборудования указывайте, пожалуйста, полное название аппарата которым вы интересуетесь. Это позволит избежать дополнительных вопросов и ускорит получение ответа.

Добавить новый вопрос:
Имя:
Email:
Вопрос:
Удалите текст из поля, если Вы человек:  
Нажимая кнопку «Добавить», я соглашаюсь на получение информации и уведомлений
от интернет-сайта, а также принимаю условия политики конфиденциальности.
← Предыдущая     Следующая →
Страница: - 1 - 2 - 3 ... 452 - 453 - 454 ... 643 - 644 - 645 (Всего: 12885)
Вопрос:

Здравствуйте!
Весной 2017 года приобрел сварочный аппарат Polo160. 13/06/17 он сломался и был сдан в сервисный центр. Спустя месяц его отремонтировали, но он тут же опять сломался. Был снова сдан на ремонт и с 24.07.17 находится там.
На просьбу выдать подменный ответили, что не имеют возможности.
Как мне быть? Сварочный полуавтомат очень нужен.
С уважением Александр.


Александр, 18.08.2017
Ответ: Здравствуйте, Александр. Скорее всего, предоставить Вам подменный аппарат не сможет ни одна сервисная служба... Мы со своей стороны можем попросить мастеров ускорить процесс починки аппарата. Сообщите координаты сервисного центра в котором находится инвертор на почту: info@aurora-online.ru

Вопрос:

Добрый день!
31.01.2017 года была приобретена сварочная маска AURORA SUN-7 Spider. В июне 2017 перестал работать светофильтр и маска была сдана в гарантийный ремонт ООО "ТПО "Евротек" - маску починили. 31.07.2017 маска была снова сдана в ремонт ООО "ТПО "Евротек" с той же проблемой - в гарантийном ремонте было отказано якобы из-за механических повреждений. Вопрос: существует ли регламент в котором прописаны механические повреждения (а не следы эксплуатации) для отказа в гарантии??? Или это на усмотрения инженера гарантийщика??


Александр, 17.08.2017
Ответ: Здравствуйте, Александр. Мастера сервисного центра - люди опытные, и отличить повреждения полученные в ходе эксплуатации щитка, от следов падения могут с высокой точностью. Первый ремонт, как Вы правильно заметили, был произведён по гарантии, как раз потому, что маска не имела следов ударов. Во время гарантийного ремонта, на Вашу маску был установлен проверенный, заведомо исправный светофильтр, без брака. Так что повторное обращение, скорее всего было вызвано не браком С.Ф., а повреждениями полученными при падении щитка. Плата светофильтра, имеет мелкие электронные компоненты, которые при падении или ударах, могут выйти из строя, поэтому при наличии повреждений корпуса маски гарантийные обязательства на неё не распространяются.

Вопрос:

Спасибо ещё вопрос навесное оборудование Аврора бывает только зеленого цвета? А то знакомому привезли повторную косилку красного цвета и сказали что Аврора


Евгений, 17.08.2017
Ответ: Пожалуйста, Евгений. Красных косилок в нашем ассортименте никогда не было. Настоящие косилки AURORA только зелёного цвета.

Вопрос: Здравствуйте планируется ли выпуск косилок к мотоблоку Аврора контри 1400 мультишифт если да то когда
Евгений, 17.08.2017
Ответ: Здравствуйте, Евгений. Поставки в Россию навесного оборудования для COUNTRY 1400 MULTI-SHIFT - обсуждаются. Конкретных сроков появления косилок в продаже пока нет.

Вопрос: Добрый день!!! В интернет магазине Е-96 приобрел мотоблок аврора каунтри 800 , серийный номер 140000027, модельАЕ-7.Подскажите пожалуйста, что мне делать,вот это письмо писал в магазин Е-96 ,но ответа не получил:
16 декабря 2016 пришёл заказ номер 3819993 мото блок и моторные масла к нему. В апреле перед сезоном обработки земли завели мотоблок проработов примерно 5 минут, прозвучал хлопок и заглох тем самым пробив корпус воздушного фильтра. Обратился на гор. линию интернет магазина где сказали что уточнив информацию и перезвонят, перезвонив сказали что надо сдать мотоблок в сервисный центр по ул. Губайдулиной г. Уфа. Обратившись туда сказали что мы не принимаем мотоблоки к обслуживанию. Позвонив на гор. линию мне сказали что информацию уточняет и перезвонят тем, самым протянулась ещё 3 недели(ответив на один из моих звонков сказали нужно сдать мотоблок в центр выдачи по ул. Проспект Салавата Юлаева)
13 мая сдал мотоблок ,(на не однакратные мои звонки и попытки уточнить что с моим обращением ответа не поступило), по истечению 45 дней поступил звонок, что могу получить свой товар, товар исправлен(что сломан заводной механизм, из-за неправильной эксплуатации якобы двигатель заводили при заведеном двигатели....???? Или заводили на скорости ...???? Его отремонтировали в виде исключения), двигатель исправен. С момента первого моего обращения прошло 60 дней, прошу учесть ипринять во внимание.
3 июля я получил свой товар(товар был весь в сантиметровой пыли, как будто все это время простоял на складе без двеженич), официального документа мне не предоставили об проделанной работе и разумного ответа "что было с мотоблоком"я не получил. Приехав домой завели мотоблок проработав 5 минут ситуация повторилась, хлопок и двигатель заглох при попытке завести двигатель ещё раз неудачна, при натяжение механизма завода ручку бьёт назад.
Прошу дать ответы где и кем был произведен ремонт и осмотр товара на исправность и качество??
Сезон обработки земли заканчивается , но мотоблок не разу не эксплуатировался, каким образом я могу возместить убытки?
Сейчас опять надо здать мотоблок на 45 дней на склад???
Можете дать ответ ,что с мотоблоком и как мне поступить в дальнейшем по ремонту или возврату денег?
Дмитрий, 17.08.2017
Ответ: Здравствуйте, Дмитрий. Ваше письмо передано руководству сервисного центра компании. О итогах разбирательств мы сообщим Вам отдельным письмом.

Вопрос: Здравствуйте, подскажите пожалуйста разницу IRONMAN 200 ACDC и INTER ACDC PULSE .Спасибо
Валерий, 17.08.2017
Ответ: Здравствуйте, Валерий. Первый источник построен на IGBT - компонентах, второй - MOSFET. INTER TIG 200 AC/DC PULSE обладает более широким функционалом: настройка стартового тока, значений баланса тока и пр. Если Вас смущает разница в стоимости аппаратов она обусловлена маркетинговыми соображениями.

Вопрос:

Добрый день.Возникли проблема с работой аппарата SPEEDWAY 200. С момента покупки прошло меньше двух лет.Покупался товар по безналу (есть накладная и счет фактура), есть коробка,мануал, гарантийный талон не можем найти (и был ли он?).
Уточните можем мы обратится в сервисный центр в г. Курске за гарантийным обслуживанием и ремонтом.Аппарат покупался в г. Белгород.


Николай, 17.08.2017
Ответ: Николай, Для обращения в сервисный центр компании по гарантии, наличие Гарантийного талона является обязательным условием. Пришлите на почту info@aurora-online.ru сканы докуметов о покупке, фото коробки аппарата со штрих-кодом и серийный номер инвертора расположенный на задней панели аппарата. Постараемся помочь Вам

Вопрос: Добрый день!Возможна ли доставка хамелеона Аврора Сан-9 Макс Эксперт в Украину! И какая будет стоимость доставки?
Вэлдэр, 17.08.2017
Ответ: Здравствуйте, Вэлдэр. Мы не работаем с розницей. Вопросы возможности доставки товара на Украину и её стоимость, лучше уточнить у дилеров в регионах: http://aurora-online.ru/contacts/, либо в партнёрских интернет-магазинах: centr-snab.ru, 220-volt.ru, systemprofi.ru, toool.ru, evrotek.spb.ru, kuvalda.ru и т.д

Вопрос:

Здравствуйте!Приобрёл аппарат Аврора про интер тиг ас-дц пульс,не работает время спада тока.Покупал в сети магазинов Каскад могу ли я потребовать замены аппарата на исправный.?


Олег Игоревич, 17.08.2017
Ответ: Олег Игоревич, скорее всего Вы не разобрались в настройках аппарата. Функция Down Slope работает только в 4-х тактном режиме и в тот момент пока Вы держите кнопку горелки во время второго нажатия. Вопрос обмена инвертора Вам следует решать с продавцом.

Вопрос:

Здравствуйте! Скажите пожалуйста в каких ваших инверторах(ММА) есть реальный Antistick, везде разные данные, даже на вашем сайте и видео. Я начинающий, мне важна эта функция, но так же важна работа инвертора при сильных просадках напряжения. Хотел взять MAXIMMA 1600, но заявлено от 190В. Решил MAXIMMA 1800, там от 160В но не заявлен антистик =( И так везде, либо то, либо другое. Посоветуйте пожалуйста что купить, варить планирую профильную трубу, уголки, трубы, всё в пределах 2-5 мм толщиной, напряжение проседает до 180В. Цена не первостепенна, положил глаз на STICKMATE 160, но и он без антистика =( В общем, молю о помощи, голова скоро лопнет от мук выбора. Заранее спасибо!


Павел, 17.08.2017
Ответ: Здравствуйте, Павел. Не переживайте, подберём Вам подходящий вариант. Если вопрос наличия функции ANTISTICK и возможности работы при серьёзных просадках для Вас первостепенны, рекомендуем обратить внимание на AuroraPRO INTER 202 (образца 2017г.в.) и AuroraPRO INTER 230. Аппараты, кроме функции антизалипания, оснащены VRD (опция которая не помешает начинающему сварщику), а так же спокойно относятся к просадкам в сети до 160В.

Вопрос:

Спасибо, я туда уже обратился. Мне сказали что данные детали будут не раньше сентября, а может и позже. В общем никакой конкретики... В принципе поломку этого крокодила можно расценить как гарантийный случай, но что делать если запчастей нет???


Михаил, 16.08.2017
Ответ: Михаил, если Вы считаете поломку гарантийным случаем - необходимо обратиться в сервисный центр. Мастера решат вопрос с заменой.

Вопрос: Добрый день! Подскажите пожалуйста, где можно купить плюсовой красный крокодил на АТОМ 30?
Михаил, 16.08.2017
Ответ: Здравствуйте, Михаил. Наличие и стоимость нужной Вам запчасти, лучше уточнить в головном сервисном центре компании в Санкт-Петербурге: http://aurora-online.ru/service/#Sankt-Peterburg

Вопрос:

Здравствуйте. Вопрос такой. Покупал аппарат Аврора про inter tig ac/dc 200 два года назад. Сегодня аппараты продаются с допуском НАКС,могу ли я получить этот допуск на свой аппарат? Если да,что нужно сделать? Если нет то почему? Спасибо.


Александр, 15.08.2017
Ответ: Здравствуйте, Александр. Вы можете получить сертификат НАКС на уже приобретённый аппарат, только обратившись в сертифицирующий орган самостоятельно. Документ выдаётся на конкретный аппарат который проходит проверку, его серийный номер вписывается в сертификат.

Вопрос: Добрый день, интересует где взять предохранители перемычки 80а, для пускача start 400?
Алексей, 15.08.2017
Ответ: Здравствуйте, обратитесь в ближайший сервисный центр компании: http://aurora-online.ru/service/, либо в головное подразделение в СПб: http://aurora-online.ru/service/#Sankt-Peterburg

Вопрос: Здравствуйте!
Наш сервисный центр находится в городе Красноярск, хотели бы получить авторизацию, что для этого необходимо?
--
С уважением,
Алена
Сервисный центр "АЛИС"
Алена, 14.08.2017
Ответ: Здравствуйте, Алёна. Ваш запрос передан руководству Сервисной Службы г.к. AURORA. C Вами свяжутся наши сотрудники

Вопрос: То есть получается колеса формулой 4х10 ни как не установить на aurora gardener 750

Сергей, 14.08.2017
Ответ: Сергей, все эксперименты под Вашу ответственность.

Вопрос:


Как быть если я купил сварочный полуавтомат "Оверман 200"
в поездке в другом регионе и он сломался в своем регионе обращался в сервисный центр они говорят где покупали туда и обращайтесь


Алексей, 14.08.2017
Ответ: Алексей, Вы можете обратиться в любой сервисный центр на территории России. Сообщите координаты С.Ц. который отказывает Вам в приёме оборудования на почту: info@aurora-online.ru

Вопрос:

Доброго времени суток. В компании "Кувалда.ру". Мною были преобретены два полуавтомата "Polo 160", и "Оверман 180". Ко второму аппарату претензий нет, но вот, Polo в первый же день отключился и дальнейшие попытки его включить не увенчались успехом. 30 июня по направлению вышеупомянутого магазина, аппарат был отвезён в сервисный центр. Через 4 дня его вернули, сославшись на то, что договор то ли с магазином, то ли с дилером истёк. 6 июля повторно обратился к продавцу. Аппарат упаковали и отправили в "Евротек". В понедельник будет 45 дней общего ремонта, на что менеджер магазина, на вопрос о моих дальнейших действиях, посоветовал обратиться в суд. Очень печалит, что уважаемая мною ранее компания, решает все возникающие проблемы только в судебном порядке! Крайне разочарован...


Константин, 12.08.2017
Ответ: Здравствуйте, Константин. Сожалеем о задержке с ремонтом. Ваше сообщение передано руководству Сервисного центра компании. С вами свяжутся наши сотрудники.

Вопрос:

Приветствую.
Купил Aurora tig 200 ac/dc
Вроде все и функционирует,но возникает вопрос, после того как включаю кнопку пульс (в режиме ac) начинают прыгать цифры на экране (40-60-80 к примеру,по возрастанию)... глянул в сети видео о настройки сей чудо аппарата,подобного не у кого не увидел... с чем это связанно и как это решить?


Антон, 12.08.2017
Ответ: Антон, изменения показаний на табло аппарата в режиме PULSE - не является неисправностью. Дисплей поочередно показывает 3 значения настроек трёх верхних ручек: Start A, Welding A и Back Ground A

Вопрос: Здравствуйте, возможна ли установка колес большего диаметра на Aurora gardener 750?
Сергей, 11.08.2017
Ответ: Установка больших колёс на GARDENER 750 не предусмотрена заводом-производителем: нагрузка на редуктор и двигатель может негативно отразиться на сроке службы аппарата.

 

© ООО "ГК "Аврора". Все права защищены.
AURORA® и соответствующий логотип являются зарегистрированными товарными знаками.
Политика конфиденциальности