| Вопрос: |
Президенту Андрееву Е.А.
ООО «Евротек»
Руководителю сервисного центра
ООО «Евротек»
Николаю Сидорову
(812) 449-62-20 доб. 161
remont@evrotek.spb.ru
адрес:192236, Санкт-Петербург, ул. Софийская, 14 (а/я 109)
Генеральному директору- Андреевой Наталье Владимировне
ООО "ГК "АВРОРА"
192236, САНКТ-ПЕТЕРБУРГ ГОРОД, СОФИЙСКАЯ УЛИЦА, ДОМ 14,
ЛИТЕРА А, ПОМЕЩЕНИЕ 1Н, 5Н, 6Н, 8Н
spb@centr-snab.ru
Генеральному директору- Буркальцеву Илье Владимировичу
ООО"СВАРОЧНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ"
192236, город Санкт-Петербург, Софийская улица, 8 1, лит. Б
+7(812) 490-60-65, +7 (812) 611-06-36
spb@weldingrussia.ru
88003336434
От Удачи Светланы Константиновны
Г.Москва, ул. Дмитриевского,17,кв143
+79670188812
s89670188812@mail.ru
Заявление.
19.06.2017 по рекомендации компании производителя http://www.aurora-online.ru/service/#Moskva был выбран сервисный центр Мультисервис, ООО (Сварочные аппараты) г. Люберцы, Московская область, пр. Октябрьский д.112, к.1, (495) 374-53-63 и доставлен туда по причине:-не включается-Синергетический инверторный сварочный полуавтомат AuroraPRO SPEEDWAY 175 (MIG/MAG+MMA+TIG lift) . Первым делом спросила, осуществляют ли они бесплатный гарантийный ремонт и получила утвердительный ответ. Мастер тщательно проверил внешний вид аппарата, был вежлив, пошутил о том, что он выглядит как новый, даже без следов использования. Я попросила о возможности присутствовать на диагностике аппарата, но мне было вежливо отказано. Мастер приемщик Никуленков А.И. он же совладелец ООО « Смарт-Сервис», как я выяснила позднее, объяснил- что аппарат они перевезут в Санкт-Петербург в компанию «Евротек» для ремонта и диагностики в соответствии с гарантией, поэтому мне требуется предоставить аппарат вместе с надлежаще заполненном гарантийным талоном и чеком о покупке. Я передала гарантийный талон вместе чеком надлежаще заполненный продавцом –ООО"СВАРОЧНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ". Заказ наряд № 27011 был оформлен на компанию ООО « Смарт-Сервис», мастер приемщик, он же соучредитель компании - Никуленков А.И. объяснил, что ООО «Мультисервис» и ООО « Смарт-Сервис»- это единая компания. Я потребовала от мастерской на период ремонта предоставить мне в пользование аналогичный товар (статья 20, п.2 ЗоЗПП), но сославшись на отсутствие аналогичных аппаратов мне так - же отказали.
01.07.2017 я звонила в ООО « Смарт-Сервис» и интересовалась судьбой своего сварочного аппарата, но мне ответили, что он еще не вернулся с ремонта из Санкт-Петербурга и как только его привезут, мне сразу сообщат по телефону.
01.08.2017, то есть спустя 43 дня на почту пришло письмо от компании "ЗОНА-СВАРКИ.РФ" с приложенным файлом непонятным не открывающимся никакими программами содержимым. И текстом : «Загрязнения умеренные, причиной выхода из строя транзисторов, как правило, является слабая сеть. Отказ в гарантии по п. 3 гарантийных обязательств. Уточните, сколько транзисторов требуется чтобы отремонтировать аппарат? (для отчетности)». Более никаких оповещений не было. Тем более, меня в тексте письма спрашивали, сколько транзисторов требуется! По причине того, что я периодически общаюсь на профессиональных форумах в том числе по поводу сварки, сразу значение такому письму не придала. Звонила в компанию ООО «Мультисервис» уточнить когда будет готов сданный мной сварочный аппарат. На что мне ответили, что мне отказали в гарантийном ремонте по причине якобы слабой сети. Я оъяснила, что в условиях использования сварочного аппарата просадка сети не возможна, так как он работает от постоянной сети большого автокомбината, где стоят профессиональное Электрооборудование Schneider Electric благодаря которому мы и защищаем своё оборудование и экономим электричество, установленное инженерами с многолетним опытом. Кроме того полный ассортимент сварочной техники AuroraPRO имеет 2-х летний срок гарантии без ограничений! Я попросила на мою почту выслать копию экспертного заключения, на основании которого отказали в гарантийном ремонте. Обещали выслать, но не сделали этого.
14.08.2017 я приехала в сервисный центр находящийся по адресу: г. Люберцы, Московская область, пр. Октябрьский д.112, к.1, уж не знаю, какое правильное у него название из вышеперечисленных трех. Специалист отказался представиться, отказался предоставить мне документы экспертизы, документы на мой сварочный аппарат, контакты руководства компании. На основании чего я могу принять решение о том, каким образом ремонтировать аппарат, просто со слов стоящего за ресепшен человека, который отказывается назваться? Этот человек, грубо себя вел, огрызался, хамил, предложил забрать свой раздолбанный аппарат и требовать возврата денежных средств у непосредственно компании продавца AuroraPRO SPEEDWAY 175, а не у них. Так, как они сложным гарантийным ремонтом заниматься не собираются, а если могут заняться платным ремонтом, но отдельно трансформаторы менять не будут, только вместе с платой в сборе, когда запчасти прибудут из Евротека. И это ремонт мне встанет в круглую сумму. Я написала заявление в компанию ООО « Смарт-Сервис», на имя ГЕНЕРАЛЬНого ДИРЕКТОРа –Омельянчука Дениса Анатольевича. Специалист документы принял и подписался именем директора компании Омельянчук Д.А. !!! Если это был генеральный директор, зачем утаивать от заказчика свои данные? Что доказывает, что мошенническая форма отношения к заказчикам -абсолютная норма в этой организации. Книга жалоб и предложений в холле сервиса заполнена только титульная страница и не единой записи больше нет (есть видеозапись с мобильного), Сертификат об авторизации сервиса подписан на компанию ООО «Д.А.В. Сервис».- которая уже не существует.
Далее возникает вопрос:- Когда фирма производитель заключает договор на гарантийное обслуживание с сервисом, не влияет ли мошенническая схема работы авторизованного сервиса по ремонту на имидж компании производителя, который выставляет контакты оного сервиса, своего рода рекламирует сей сервис? Позволяет такому сервису зарабатывать на более лояльных ценах на запасные части.
Вот данные которые имеются в Сведениях Росстата о компаниях ведущих свою деятельность по адресу: Люберцы, Московская область, пр. Октябрьский д.112, к.1. Описание деятельности компании: ООО "СМАРТ СЕРВИС" 26416867 зарегистрирована по адресу: 109377, г Москва, проспект Рязанский, дом 36. Генеральный Директор - Омельянчук Денис Анатольевич. Основным видом экономической деятельности является "ремонт бытовой техники". Размер уставного капитала 10 000,00 руб. Организация насчитывает 0 филиалов. Имеет 0 лицензии. ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "СМАРТ СЕРВИС" присвоен ИНН 7721306630, КПП 772101001, ОГРН 1157746428740 , ОКПО 26416867. ОКАТО 45290586000, ОКОГУ 4210014, ОКТМО 45394000000, ОКФС Частная собственность. Действует с 08.05.2015. Учредители : Омельянчук Денис Анатольевич , Малетин Владислав Сергеевич , Никуленков Александр Игоревич.
ООО "МУЛЬТИ-СЕРВИС" зарегистрирована по адресу: 119261, г Москва, проспект Ленинский, дом 77 КОРПУС 2. Генеральный Директор - Омельянчук Денис Анатольевич. Основным видом экономической деятельности является "ремонт бытовой техники". Также ООО "МУЛЬТИ-СЕРВИС" работает еще по 15 направлениям. Размер уставного капитала 10 000,00 руб. Организация насчитывает 0 филиалов. Имеет 0 лицензии. ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "МУЛЬТИ-СЕРВИС" присвоен ИНН 7736245482, КПП 773601001, ОГРН 1157746429169 , ОКПО 26455784. Действует с 08.05.2015. Учредители : Омельянчук Денис Анатольевич 100%
ООО "Зона-сварки" Адрес: 109377, Москва, ул. Рязанский проспект, д. 36, тел. +7 (495) 2151722 E-mail: info@welding-zone.ru, Сайт: http://welding-zone.ru, Руководитель: генеральный директор Омельянчук Денис Анатольевич .
ООО "Д.А.В. СЕРВИС" Дата регистрации: ? 18.07.2012 Статус: Ликвидировано. Дата ликвидации: 15.09.2015 ИНН 7721763499; ОГРН 1127746556541; присвоен: 18.07.2012 КПП 772101001; ОКПО 11267723. Уставный капитал: 10 000,00 руб. 40% Омельянчук Денис Анатольевич 504810819180; 30% Малетин Владислав Сергеевич 623203034610; 30% Никуленков Александр Игоревич 623202438867 г. Москва, Рязанский проспект, д 36, (495) 374-53-63, г. Москва, Ленинский пр., 77 к. 2, (495) 374-53-63, г. Москва, ул. Героев Панфиловцев, 8к1, (495) 374-53-63
ООО "ГУДВОРК" 1660238330 10.07.2015 Статус: Ликвидировано. Дата ликвидации: 15.09.2015 ИНН 7721763499; ОГРН 1127746556541; присвоен: 18.07.2012 КПП 772101001; ОКПО 11267723. Уставный капитал: 10 000,00 руб. 40% Омельянчук Денис Анатольевич 504810819180; 30% Малетин Владислав Сергеевич 623203034610; 30% Никуленков Александр Игоревич 623202438867
Так же эти же господа ведут свою деятельность на принадлежащих им сайтах Welding-zone,
Негативные отзывы о деятельности этих фирм: https://zoon.ru/msk/repair/torgovo-remontnaya_kompaniya_multi-servis_v_lyubertsah/, http://rubrikator.org/russia/moscow/dav-servisp://rubrikator.org/russia/moscow/dav-servis, http://jams.ru/company/dav_servis_ooo/reviews, http://antijob.net/black_list/multi_servis__multiservis__multi_servis/ и еще очень много негативных отзывов, эти компании, под руководством одних и тех же людей занимаются ремонтом, как телефонов, планшетов, так и профессионального сварочного оборудования, компрессоров, споттеров и т.д. Но везде зарекомендовали себя, как грубое отношение к заказчикам, обман заказчиков. И если они являются официальными сервисными центрами осуществляющими бесплатный гарантийный ремонт, то только для того, чтобы иметь возможность рекламировать свои услуги на Ваших официальных сайтах. Я не первая, кто в моральном шоке от такого обслуживания.
Настойчиво рекомендую руководству Ваших компаний пересмотреть договора сотрудничества с этими компаниями.
А так же прошу Вас прошу Вас помочь мне решить проблему с моим не работаюшим сварочным аппаратом AuroraPRO SPEEDWAY 175 (MIG/MAG+MMA+TIG lift), который по сей день находится в ООО « Смарт-Сервис». Куда я отдала аппарат для осуществления бесплатного ремонта по гарантии. Внешний вид аппарата был как у нового, без потертостей сколов и царапин по корпусу, в чистом виде, внутренняя часть самостоятельно не вскрывалась, никакие детали самостоятельно не менялись. И я очень боюсь, что мой аппарат станет донором для осуществления ремонта других сварочников, на которых эти сервисы заработают денег, как в случае с заказчиком, который писал свой негативный отзыв об этой компании(ссылки указаны выше). Могут умышленно нанести повреждения, тем самым превратив случай в не гарантийный, чтобы не возвращать мне деньги и менять товар — повреждения якобы были причинены мною.
Я воспользовалась бы своим правом по ст.18 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) но по требованию мастера приемщика отдала оригиналы документов в данную компанию вместе со сварочным аппаратом. Но думаю, что в случае и вашего отказа помочь мне в решении ситуации и в получении мною полностью исправного аппарата сварки, быть может и нового аппарата, мне придется нанимать адвоката и отстаивать свои права в судебном порядке и взыскивать неустойку (статья 22 и 23 ЗоЗПП)за колоссальную временную просрочку в получении мной произведенной авторизованным сервисом подробной экспертизой , логистическими, транспортными документами с направлением на экспертизу в компанию Евротек, с экспертизой от Евротек, материального возмещения морального вреда, самого сварочного аппарата AuroraPRO SPEEDWAY 175 , оплаты судебных издержек. А также писать жалобу в отделение Роспотребнадзора и прокуратуру для тщательной проверки всей цепочки полностью, для наказания, профилактики и предупреждения подобных эксцессов. Ремонт до сей поры не завершен, аппарат находится в ООО « Смарт-Сервис», не по моей вине, я имею право отказаться от ремонта, экспертизу поломки мне не дают, забрать аппарат и потребовать деньги за сварочник. Или же не забирать аппарат из ремонта, а требовать выплаты неустойки в размере 1% от стоимости товара в день (статья 23 ЗоЗПП). При этом отсутствие запчастей не является основанием для продления срока и не освобождает от ответственности за нарушение срока ремонта (статья 20, п.1 ЗоЗПП).
То, есть в этом вопросе есть 4 заинтересованные стороны, а конфликтную ситуацию создал авторизованный сервис, адрес которого находится на сайтах ООО "ГК "АВРОРА", ООО"СВАРОЧНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ", ООО «Евротек». Мне как потребителю необходимо лишь то, чтобы я получила сварочный аппарат AuroraPRO SPEEDWAY 175, в свете свершившихся событий лучше новый, с компенсацией моих нравственных страданий и материального вреда.
Ответ прошу Вас прислать мне на электронную почту в течении 7-ми дней. Я же данное заявление направляю экспресс - почтой с уведомлением о вручении, а также на электронные ящики оппонентов.
Удача.С.К.
s89670188812@mail.ru
+79670188812
19.08.2017
Светлана, 19.08.2017 |
