|
|
|
| Вопрос: |
Здравствуйте!
Мне необходимо сваривать алюминий и его сплавы. Порекомендуйте пожалуйста сварочный аппарат в пределах 25тысруб. У вас есть контактный телефон для консультации?
Сергей, 13.08.2015 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Сергей. К сожалению, на сегодняшний день аппаратов для работы с алюминием (TIG), в заданной Вами ценовой категории у нас нет. Если рассматривать более широкие рамки стоимости, то рекомендуем AuroraPRO INTER TIG 200 AC/DC PULSE http://aurora-online.ru/catalog/welding/tig_svarka/4152/ |
|
| Вопрос: |
Здравствуйте! а кто решил что вышли ВСЕ из строя? Диагностика которая состоит из визуального осмотра разве является диагностикой? При диагностики выдается наименование детали под замену, этого сделано не было. Проверок из-за чего могли еще выйти из работы транзисторы не проводилось. Если после замены будет такая же неисправность? У нас БОЛЬШОЕ кол-во техники работает, а перегруз наступил выборочно ТОЛЬКО у Вашего Нового аппарата?
Виталий, 12.08.2015 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Виталий. Транзисторы проверялись тестером в сервисном центре, а вообще даже при визуальном осмотре данную поломку легко можно увидеть - так как из-за перегрева транзисторы разрушились (имеют трещины). Характерные разрушения транзисторов являются следствием быстрого перегрева, из-за работы в не правильном режиме - а именно постоянный многократный перезапуск по причине просадки сети под нагрузкой из-за малой мощности сети, либо плохих контактов хотя бы по одной фазе. Очень редко бывает небольшой процент брака либо транзисторов, либо их компоновки, в этом случае, как мы писали ранее, аппарат выйдет из строя при первом использовании, а в вашем случае имеются следы эксплуатации аппарата. Заключение сервисного центра вам должны были передать с аппаратом. Кроме того, гарантия на аппарат никуда не делась. Сервис также дает гарантию на проведенные работы. Мы рекомендуем пообщаться напрямую со специалистами сервиса, чтобы вы могли более полно понять ситуацию. |
|
| Вопрос: |
Доброго дня! насколько я понимаю сервисом и гарантийным обслуживанием в Вашей Компании заниматься некому или неинтересно. Через почти 10 дней я получил ответ что случай мой негарантийный, что у меня сгорел аппарат. Вот только ЧТО именно сгорело и сколько стоит мне могут сказать после диагностики! КАК так? А что послужило установкой НЕГАРАНТИЙНОГО случая??? Если не была сделана диагностика??? Надеюсь через месяц мне ответят. Хотя для себя я сделал вывод- с Компанией ЕВРОТЕК больше никаких дел иметь не собираюсь. И Клиентам этой Компании могу сказать одно- что бы прощались с деньгами сразу, не надеясь на сервис.
Виталий, 11.08.2015 |
| Ответ: |
Виталий, имейте терпение! Мастер на месте согласовывал данный ремонт с нашими сотрудниками. Оба пришли к выводу, что случай не гарантийный. В аппарате взорвались все транзисторы инвертора, это указывает на перегруз аппарата в результате несоответствия параметров сети по напряжению. В случае брака транзисторов, во первых вышли бы из строя 1-2 транзистора с одного плеча, а не все, во вторых бракованный транзистор бы вышел при первом использовании аппарата. Будьте внимательны при дальнейшей работе! |
|
| Вопрос: |
Республика Крым Магазин Электроинструментов "МЕККАНО"
Прошу выслать дилерский прайс, как связаться с оптовым отделом.
С уважением
Павел.
Павел, 10.08.2015 |
| Ответ: |
Запрос передан в коммерческий отдел. |
|
| Вопрос: |
Здравтсвуйте! У вас есть склад в Москве или только через ваших диллеров пакупать если например объём 100 тыс в мес?
Валентина, 10.08.2015 |
| Ответ: |
Валентина, мы работаем напрямую только с торгующими организациями. Если вы интересуетесь техникой для использования на производстве, то необходимо обратиться к дилерам. Если хотите сами стать дилером, заполните, пожалуйста, форму: http://aurora-online.ru/feedback/ |
|
| Вопрос: |
Доброго дня!
02.07.2015 г. был куплен плазморез Aurora airforce 60 в г.Омске. Аппарат не участвовал в производственном процессе, наработки 20 часов в месяц. 02.08.2015 г. аппарат отказался работать. 03.08.2015 г. был отвезен региональному представителю по адресу: г.Омск, ул Панфилова,12. Директор представительства лично принял аппарат и оставил свой контактный телефон. С той поры про аппарат не могу получить НИКАКОЙ информации. На контактный телефон директор не отвечает. На рабочих телефонах его нет. Каким образом можно получить информации о аппарате? Надеюсь с Вашей помощью получить информацию. Спасибо
Виталий, 10.08.2015 |
| Ответ: |
Дан ответ на ваше другое обращение 11.08. |
|
| Вопрос: |
Вопрос: Хочу добавить к предыдущему вопросу!!!
И так, я был счастливым обладателем аппарата Aurora SPEEDWAY 175 до одного прекрасного момента пока на дисплее не выскочила ошибка. Хочу заметить что варили только в режиме полуавтомата и почти сожгли одну катушку 0,8 проволоки. Варили только кузовное железо, так что о длительной работе и о сплошных швах речь вообще не идет. Отнес в сервис по гарантии. Сделали быстро, МОЛОДЦЫ. Сгорела всего одна деталька, диодная сборка - D92-02. Предъявили счет 2250р. Я говорю, как же так, аппарат на гарантии. Ответ - не гарантийный случай. Я спрашиваю, а что должно сгореть чтобы был гарантийный случай? Ответ - ну например какой нибудь из конденсаторов или иногда бывает что и диодный пост попадает под гарантию, но это 1% всех поломок, а в 99% случаев поломка будет признана не гарантийной. Ну и что это за гарантия 2 ГОДА? Просто МАРКЕТИНГОВЫЙ ХОД? Поясните пожалуйста данную ситуацию? Я думаю всем будет очень интересно и они подумают, а стоит ли брать вашу технику!
Александр, 05.08.2015
Ответ: Здравствуйте, Александр. Что в 99% случаев ваша поломка будет признана не гарантийной - это полное заблуждение, примерно в половине случаев мы подтверждаем гарантию. Гарантия распространяется на весь заводской брак аппарата, а не распространяется на действия клиентов повлекшие к поломке. Выход из строя диодной сборки D92-02, может быть как заводским браком, так и нарушением условий эксплуатации, а именно - выключение аппарата, не дав ему закончить цикл продувки, сварка незаземленной конструкции или сварка двумя аппаратам одной конструкции. Напишите название сервиса, в которой вы обратились и если есть № акта приемки, мы уточним информацию по вашему аппарату и если в нем не найдено свидетельств нарушения условий эксплуатации, вам его отремонтируют по гарантии. А также, надеемся, что несмотря на это недоразумение, аппарат хорошо зарекомендовал себя в работе.
Аппарат брался для личного пользования, где-то что-то немножечко подварить. Поэтому за год с небольшим эксплуатации, почти сжег катушку 0.8 проволоки, аппарат внешне как новый. Выключался аппарат только клавишей на задней панели, продувка всегда происходила полностью, перегрев аппарата исключен полностью (0,8 проволока и сварка кузовного железа + лето наше северное такое что все лето в куртке хожу), да и аппарат у меня только один.
Сервис - ООО "СЕВЕР-СОЮЗ СЕРВИС"
Акта приемки к сожалению нет (остался у них), но есть номер заказа 344 от 21 июля 2015 г., ну и номер акта оплаты на сумму 2250 р. когда я забирал аппарат - Акт № 000254 от 5 августа 2015 г.
С нетерпением жду ответа по данному вопросу.
Александр, 07.08.2015 |
| Ответ: |
Александр, здравствуйте. В наших актах согласования по вашему аппарату значится "Диод D92-02 вышел из строя в результате перегрузки аппарата". К сожалению, сейчас мы уже не можем вам помочь, данный случай уже закрыт. В будущем (или может будет полезно другим покупателям), обращайтесь к нам до получения аппарата из сервиса и до оплаты ремонта, тогда мы сможем проконтролировать, и все будут 100% уверены, гарантия или нет. |
|
| Вопрос: |
Вопрос: Хочу добавить к предыдущему вопросу!!!
И так, я был счастливым обладателем аппарата Aurora SPEEDWAY 175 до одного прекрасного момента пока на дисплее не выскочила ошибка. Хочу заметить что варили только в режиме полуавтомата и почти сожгли одну катушку 0,8 проволоки. Варили только кузовное железо, так что о длительной работе и о сплошных швах речь вообще не идет. Отнес в сервис по гарантии. Сделали быстро, МОЛОДЦЫ. Сгорела всего одна деталька, диодная сборка - D92-02. Предъявили счет 2250р. Я говорю, как же так, аппарат на гарантии. Ответ - не гарантийный случай. Я спрашиваю, а что должно сгореть чтобы был гарантийный случай? Ответ - ну например какой нибудь из конденсаторов или иногда бывает что и диодный пост попадает под гарантию, но это 1% всех поломок, а в 99% случаев поломка будет признана не гарантийной. Ну и что это за гарантия 2 ГОДА? Просто МАРКЕТИНГОВЫЙ ХОД? Поясните пожалуйста данную ситуацию? Я думаю всем будет очень интересно и они подумают, а стоит ли брать вашу технику!
Александр, 05.08.2015
Ответ: Здравствуйте, Александр. Что в 99% случаев ваша поломка будет признана не гарантийной - это полное заблуждение, примерно в половине случаев мы подтверждаем гарантию. Гарантия распространяется на весь заводской брак аппарата, а не распространяется на действия клиентов повлекшие к поломке. Выход из строя диодной сборки D92-02, может быть как заводским браком, так и нарушением условий эксплуатации, а именно - выключение аппарата, не дав ему закончить цикл продувки, сварка незаземленной конструкции или сварка двумя аппаратам одной конструкции. Напишите название сервиса, в которой вы обратились и если есть № акта приемки, мы уточним информацию по вашему аппарату и если в нем не найдено свидетельств нарушения условий эксплуатации, вам его отремонтируют по гарантии. А также, надеемся, что несмотря на это недоразумение, аппарат хорошо зарекомендовал себя в работе.
Аппарат брался для личного пользования, где-то что-то немножечко подварить. Поэтому за год с небольшим эксплуатации, почти сжег катушку 0.8 проволоки, аппарат внешне как новый. Выключался аппарат только клавишей на задней панели, продувка всегда происходила полностью, перегрев аппарата исключен полностью (0,8 проволока и сварка кузовного железа + лето наше северное такое что все лето в куртке хожу), да и аппарат у меня только один.
Сервис - ООО "СЕВЕР-СОЮЗ СЕРВИС"
Акта приемки к сожалению нет (остался у них), но есть номер заказа 344 от 21 июля 2015 г., ну и номер акта оплаты на сумму 2250 р. когда я забирал аппарат - Акт № 000254 от 5 августа 2015 г.
С нетерпением жду ответа по данному вопросу.
, 07.08.2015 |
| Ответ: |
Дан ответ на "соседнее" обращение. |
|
| Вопрос: |
Сегодня позвонили из сервисного центра. Сказали готово. Завтра поеду забирать. Ура. Благодарю за содействие Аврору. Надеюсь больше ничего не произойдёт со сварочным аппаратом. Отпишусь по факту.
Ильдар, 07.08.2015 |
| Ответ: |
Ильдар, будем благодарны, если вы напишете свой отзыв о работе аппарата на его страничке: http://aurora-online.ru/catalog/welding/4897/ |
|
| Вопрос: |
Магазин инструментов для автосервиса "Терминал"
Прошу выслать дилерский прайс, как связаться с оптовым отделом
С уважением
Алексей
Алексей, 07.08.2015 |
| Ответ: |
Алексей, ваш запрос передан в коммерческий отдел. |
|
| Вопрос: |
мне ответили на почту:
Полученный ответ:
Здравствуйте, Ильдар. Представленного тут описания недостаточно, чтобы что-то прокомментировать. Однако, еще в начале недели наши сотрудники связывались с сервисным центром, чтобы помочь более оперативно решить вашу проблему.
С уважением,
почтовый робот сайта aurora-online.ru
Ильдар, 07.08.2015 |
| Ответ: |
Ильдар, свежая информация такая. В среду в сервисе нам сообщили, что аппарат в этот же день продиагностируют. Сейчас аппарат продиагностирован, неисправность не серьезная, в ближайшее время будет готов. Сотрудники сервисной службы обещали связаться с вами сегодня. |
|
| Вопрос: |
Я жду ответа. Мы ждём ответа. И дабы у вас не было желания "подтирать" наши многочисленные вопросы, я, пожалуй, сделаю скрин экрана.
На каком то форуме натыкался на негативный отзыв пользователя, там вроде даже был представитель Авроры, но того человека хаяли из-за того что у него не было доказательств в виде видеозаписи например, утверждали что он "фэйк" и происки конкурентов. Ну я и решил записать видео прежде чем нести аппарат в сервисный центр. Видимо не зря.
Недовольны!
Ильдар, 07.08.2015 |
| Ответ: |
Ильдар, вы же видите сами, мы не удаляем ваши вопросы. |
|
| Вопрос: |
Почему проигнорировали мой вопрос от 03.08.? и от 05.08
Вопрос: Здравствуйте. Купил сварочный инвертор аврора про стикмейт 200 14.05.15 в 220вольт. Отлично работал, был доволен покупкой. Аппарат перестал включаться 19.07.2015. Варил, отключил, нарезал метал, но он больше не включился. Почему? Ну ладно, сдал в СЦ Сварко ИНН 1656068597. Казань, Серова 22/24. тел 2901-091. Вот уже 3юю неделю он там лежит, говорят что аппарат даже не смотрели, ни о каких сроках ремонта предупреждён не был, при приёмке сказали в конце недели позвонят. Крайне недоволен сервисом. Хотел бы услышать комментарии по поводу поломки и столь продолжительных сроках ремонта от группы компаний "Аврора".
Ильдар, 03.08.2015
Ильдар, 07.08.2015 |
| Ответ: |
На вопрос отвечено в другом вашем сообщении. |
|
| Вопрос: |
Да кстати, темы про гарантийный ремонт вообще ИГНОРИРУЮТСЯ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Александр, 06.08.2015 |
| Ответ: |
Александр, мы постараемся разобраться и ответить на все вопросы. Подождите немного. |
|
| Вопрос: |
Здравствуйте. 18 июля 2015 года купил сварочный аппарат Aurora pro sticmate 180, в магазине Дровосек г. Казани. 24-25 июля аппарат перестал держать дугу,самопроизвольно дуга прерывалась. Затем 28 июля при работе случилась беда. На задней стороне от вентилятора обломались 3 лопасти, и сломали решётку. 29 июля сдал по гарантии в сервисный центр магазина Дровосек. Вчера 5 июля после очередного звонка в сервисный центр, мне ответили,что это не гарантийный случай и ремонт будет производиться за мой счёт. Как так то? Я даже во избежании царапин на корпусе обклеил плёнкой. Относился бережно. Это мой хлеб. Сваркой я зарабатываю на жизнь своей семье.
Артур, 06.08.2015 |
| Ответ: |
Артур, в отчете сервисного центра, указано, что в процессе разбирательства было принято решение признать поломку заводским браком, и что вы уже получили аппарат. Если это не так, пожалуйста, свяжитесь с нами еще раз! |
|
| Вопрос: |
Aurora PRO INTER TIG 200 AC-DC PULSE. В помещении нет заземления в сети. Можно ли включить в розетку без заземления? Если нет, то чем это грозит и как быть?
Михаил, 06.08.2015 |
| Ответ: |
Михаил, добрый день. Работать аппарат будет, но заземление влияет на электробезопасность. В случае если произойдёт пробой напряжения на корпус, если аппарат не заземлен, вас при касании с корпусом аппарата ударит током. Рекомендовать использовать технику без заземления мы не можем, но многие так всё равно делают (например, домашняя стиралка подключенная к не заземленной розетке, это примерно также опасно, или даже опаснее, потому что она с водой). |
|
| Вопрос: |
я как понимаю если сламался вопрос можно незадавать всеравно неответят
андрей, 05.08.2015 |
| Ответ: |
Андрей, просто сотрудник, который ведет эту рубрику сейчас в отпуске, поэтому происходит временная задержка с ответами. Но мы обязательно на все вопросы ответим! Можете писать любые вопросы и комментарии. |
|
| Вопрос: |
Хочу добавить к предыдущему вопросу!!!
И так, я был счастливым обладателем аппарата Aurora SPEEDWAY 175 до одного прекрасного момента пока на дисплее не выскочила ошибка. Хочу заметить что варили только в режиме полуавтомата и почти сожгли одну катушку 0,8 проволоки. Варили только кузовное железо, так что о длительной работе и о сплошных швах речь вообще не идет. Отнес в сервис по гарантии. Сделали быстро, МОЛОДЦЫ. Сгорела всего одна деталька, диодная сборка - D92-02. Предъявили счет 2250р. Я говорю, как же так, аппарат на гарантии. Ответ - не гарантийный случай. Я спрашиваю, а что должно сгореть чтобы был гарантийный случай? Ответ - ну например какой нибудь из конденсаторов или иногда бывает что и диодный пост попадает под гарантию, но это 1% всех поломок, а в 99% случаев поломка будет признана не гарантийной. Ну и что это за гарантия 2 ГОДА? Просто МАРКЕТИНГОВЫЙ ХОД? Поясните пожалуйста данную ситуацию? Я думаю всем будет очень интересно и они подумают, а стоит ли брать вашу технику!
Александр, 05.08.2015 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Александр. Что в 99% случаев ваша поломка будет признана не гарантийной - это полное заблуждение, примерно в половине случаев мы подтверждаем гарантию. Гарантия распространяется на весь заводской брак аппарата, а не распространяется на действия клиентов повлекшие к поломке. Выход из строя диодной сборки D92-02, может быть как заводским браком, так и нарушением условий эксплуатации, а именно - выключение аппарата, не дав ему закончить цикл продувки, сварка незаземленной конструкции или сварка двумя аппаратам одной конструкции. Напишите название сервиса, в которой вы обратились и если есть № акта приемки, мы уточним информацию по вашему аппарату и если в нем не найдено свидетельств нарушения условий эксплуатации, вам его отремонтируют по гарантии.
А также, надеемся, что несмотря на это недоразумение, аппарат хорошо зарекомендовал себя в работе. |
|
| Вопрос: |
Почему проигнорировали мой вопрос от 03.08.?
Вопрос: Здравствуйте. Купил сварочный инвертор аврора про стикмейт 200 14.05.15 в 220вольт. Отлично работал, был доволен покупкой. Аппарат перестал включаться 19.07.2015. Варил, отключил, нарезал метал, но он больше не включился. Почему? Ну ладно, сдал в СЦ Сварко ИНН 1656068597. Казань, Серова 22/24. тел 2901-091. Вот уже 3юю неделю он там лежит, говорят что аппарат даже не смотрели, ни о каких сроках ремонта предупреждён не был, при приёмке сказали в конце недели позвонят. Крайне недоволен сервисом. Хотел бы услышать комментарии по поводу поломки и столь продолжительных сроках ремонта от группы компаний "Аврора".
Ильдар, 03.08.2015
Ильдар, 05.08.2015 |
| Ответ: |
Ильдар, сотрудник, который ведет эту рубрику сейчас в отпуске, поэтому происходит временная задержка с ответами. Но мы обязательно на все вопросы ответим! Можете писать любые вопросы и комментарии. |
|
| Вопрос: |
Скажите, а культиватор 550 mini поддерживает установку дополнительного оборудования кроме почвофрез? Спасибо
Андрей, 04.08.2015 |
| Ответ: |
Андрей, у данной модели нет возможности подключения дополнительного оборудования. |
|
|
