|
|
|
| Вопрос: |
Вопрос: Хочу добавить к предыдущему вопросу!!!
И так, я был счастливым обладателем аппарата Aurora SPEEDWAY 175 до одного прекрасного момента пока на дисплее не выскочила ошибка. Хочу заметить что варили только в режиме полуавтомата и почти сожгли одну катушку 0,8 проволоки. Варили только кузовное железо, так что о длительной работе и о сплошных швах речь вообще не идет. Отнес в сервис по гарантии. Сделали быстро, МОЛОДЦЫ. Сгорела всего одна деталька, диодная сборка - D92-02. Предъявили счет 2250р. Я говорю, как же так, аппарат на гарантии. Ответ - не гарантийный случай. Я спрашиваю, а что должно сгореть чтобы был гарантийный случай? Ответ - ну например какой нибудь из конденсаторов или иногда бывает что и диодный пост попадает под гарантию, но это 1% всех поломок, а в 99% случаев поломка будет признана не гарантийной. Ну и что это за гарантия 2 ГОДА? Просто МАРКЕТИНГОВЫЙ ХОД? Поясните пожалуйста данную ситуацию? Я думаю всем будет очень интересно и они подумают, а стоит ли брать вашу технику!
Александр, 05.08.2015
Ответ: Здравствуйте, Александр. Что в 99% случаев ваша поломка будет признана не гарантийной - это полное заблуждение, примерно в половине случаев мы подтверждаем гарантию. Гарантия распространяется на весь заводской брак аппарата, а не распространяется на действия клиентов повлекшие к поломке. Выход из строя диодной сборки D92-02, может быть как заводским браком, так и нарушением условий эксплуатации, а именно - выключение аппарата, не дав ему закончить цикл продувки, сварка незаземленной конструкции или сварка двумя аппаратам одной конструкции. Напишите название сервиса, в которой вы обратились и если есть № акта приемки, мы уточним информацию по вашему аппарату и если в нем не найдено свидетельств нарушения условий эксплуатации, вам его отремонтируют по гарантии. А также, надеемся, что несмотря на это недоразумение, аппарат хорошо зарекомендовал себя в работе.
Аппарат брался для личного пользования, где-то что-то немножечко подварить. Поэтому за год с небольшим эксплуатации, почти сжег катушку 0.8 проволоки, аппарат внешне как новый. Выключался аппарат только клавишей на задней панели, продувка всегда происходила полностью, перегрев аппарата исключен полностью (0,8 проволока и сварка кузовного железа + лето наше северное такое что все лето в куртке хожу), да и аппарат у меня только один.
Сервис - ООО "СЕВЕР-СОЮЗ СЕРВИС"
Акта приемки к сожалению нет (остался у них), но есть номер заказа 344 от 21 июля 2015 г., ну и номер акта оплаты на сумму 2250 р. когда я забирал аппарат - Акт № 000254 от 5 августа 2015 г.
С нетерпением жду ответа по данному вопросу.
Александр, 07.08.2015 |
| Ответ: |
Александр, здравствуйте. В наших актах согласования по вашему аппарату значится "Диод D92-02 вышел из строя в результате перегрузки аппарата". К сожалению, сейчас мы уже не можем вам помочь, данный случай уже закрыт. В будущем (или может будет полезно другим покупателям), обращайтесь к нам до получения аппарата из сервиса и до оплаты ремонта, тогда мы сможем проконтролировать, и все будут 100% уверены, гарантия или нет. |
|
| Вопрос: |
Вопрос: Хочу добавить к предыдущему вопросу!!!
И так, я был счастливым обладателем аппарата Aurora SPEEDWAY 175 до одного прекрасного момента пока на дисплее не выскочила ошибка. Хочу заметить что варили только в режиме полуавтомата и почти сожгли одну катушку 0,8 проволоки. Варили только кузовное железо, так что о длительной работе и о сплошных швах речь вообще не идет. Отнес в сервис по гарантии. Сделали быстро, МОЛОДЦЫ. Сгорела всего одна деталька, диодная сборка - D92-02. Предъявили счет 2250р. Я говорю, как же так, аппарат на гарантии. Ответ - не гарантийный случай. Я спрашиваю, а что должно сгореть чтобы был гарантийный случай? Ответ - ну например какой нибудь из конденсаторов или иногда бывает что и диодный пост попадает под гарантию, но это 1% всех поломок, а в 99% случаев поломка будет признана не гарантийной. Ну и что это за гарантия 2 ГОДА? Просто МАРКЕТИНГОВЫЙ ХОД? Поясните пожалуйста данную ситуацию? Я думаю всем будет очень интересно и они подумают, а стоит ли брать вашу технику!
Александр, 05.08.2015
Ответ: Здравствуйте, Александр. Что в 99% случаев ваша поломка будет признана не гарантийной - это полное заблуждение, примерно в половине случаев мы подтверждаем гарантию. Гарантия распространяется на весь заводской брак аппарата, а не распространяется на действия клиентов повлекшие к поломке. Выход из строя диодной сборки D92-02, может быть как заводским браком, так и нарушением условий эксплуатации, а именно - выключение аппарата, не дав ему закончить цикл продувки, сварка незаземленной конструкции или сварка двумя аппаратам одной конструкции. Напишите название сервиса, в которой вы обратились и если есть № акта приемки, мы уточним информацию по вашему аппарату и если в нем не найдено свидетельств нарушения условий эксплуатации, вам его отремонтируют по гарантии. А также, надеемся, что несмотря на это недоразумение, аппарат хорошо зарекомендовал себя в работе.
Аппарат брался для личного пользования, где-то что-то немножечко подварить. Поэтому за год с небольшим эксплуатации, почти сжег катушку 0.8 проволоки, аппарат внешне как новый. Выключался аппарат только клавишей на задней панели, продувка всегда происходила полностью, перегрев аппарата исключен полностью (0,8 проволока и сварка кузовного железа + лето наше северное такое что все лето в куртке хожу), да и аппарат у меня только один.
Сервис - ООО "СЕВЕР-СОЮЗ СЕРВИС"
Акта приемки к сожалению нет (остался у них), но есть номер заказа 344 от 21 июля 2015 г., ну и номер акта оплаты на сумму 2250 р. когда я забирал аппарат - Акт № 000254 от 5 августа 2015 г.
С нетерпением жду ответа по данному вопросу.
, 07.08.2015 |
| Ответ: |
Дан ответ на "соседнее" обращение. |
|
| Вопрос: |
Сегодня позвонили из сервисного центра. Сказали готово. Завтра поеду забирать. Ура. Благодарю за содействие Аврору. Надеюсь больше ничего не произойдёт со сварочным аппаратом. Отпишусь по факту.
Ильдар, 07.08.2015 |
| Ответ: |
Ильдар, будем благодарны, если вы напишете свой отзыв о работе аппарата на его страничке: http://aurora-online.ru/catalog/welding/4897/ |
|
| Вопрос: |
Магазин инструментов для автосервиса "Терминал"
Прошу выслать дилерский прайс, как связаться с оптовым отделом
С уважением
Алексей
Алексей, 07.08.2015 |
| Ответ: |
Алексей, ваш запрос передан в коммерческий отдел. |
|
| Вопрос: |
мне ответили на почту:
Полученный ответ:
Здравствуйте, Ильдар. Представленного тут описания недостаточно, чтобы что-то прокомментировать. Однако, еще в начале недели наши сотрудники связывались с сервисным центром, чтобы помочь более оперативно решить вашу проблему.
С уважением,
почтовый робот сайта aurora-online.ru
Ильдар, 07.08.2015 |
| Ответ: |
Ильдар, свежая информация такая. В среду в сервисе нам сообщили, что аппарат в этот же день продиагностируют. Сейчас аппарат продиагностирован, неисправность не серьезная, в ближайшее время будет готов. Сотрудники сервисной службы обещали связаться с вами сегодня. |
|
| Вопрос: |
Я жду ответа. Мы ждём ответа. И дабы у вас не было желания "подтирать" наши многочисленные вопросы, я, пожалуй, сделаю скрин экрана.
На каком то форуме натыкался на негативный отзыв пользователя, там вроде даже был представитель Авроры, но того человека хаяли из-за того что у него не было доказательств в виде видеозаписи например, утверждали что он "фэйк" и происки конкурентов. Ну я и решил записать видео прежде чем нести аппарат в сервисный центр. Видимо не зря.
Недовольны!
Ильдар, 07.08.2015 |
| Ответ: |
Ильдар, вы же видите сами, мы не удаляем ваши вопросы. |
|
| Вопрос: |
Почему проигнорировали мой вопрос от 03.08.? и от 05.08
Вопрос: Здравствуйте. Купил сварочный инвертор аврора про стикмейт 200 14.05.15 в 220вольт. Отлично работал, был доволен покупкой. Аппарат перестал включаться 19.07.2015. Варил, отключил, нарезал метал, но он больше не включился. Почему? Ну ладно, сдал в СЦ Сварко ИНН 1656068597. Казань, Серова 22/24. тел 2901-091. Вот уже 3юю неделю он там лежит, говорят что аппарат даже не смотрели, ни о каких сроках ремонта предупреждён не был, при приёмке сказали в конце недели позвонят. Крайне недоволен сервисом. Хотел бы услышать комментарии по поводу поломки и столь продолжительных сроках ремонта от группы компаний "Аврора".
Ильдар, 03.08.2015
Ильдар, 07.08.2015 |
| Ответ: |
На вопрос отвечено в другом вашем сообщении. |
|
| Вопрос: |
Да кстати, темы про гарантийный ремонт вообще ИГНОРИРУЮТСЯ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Александр, 06.08.2015 |
| Ответ: |
Александр, мы постараемся разобраться и ответить на все вопросы. Подождите немного. |
|
| Вопрос: |
Здравствуйте. 18 июля 2015 года купил сварочный аппарат Aurora pro sticmate 180, в магазине Дровосек г. Казани. 24-25 июля аппарат перестал держать дугу,самопроизвольно дуга прерывалась. Затем 28 июля при работе случилась беда. На задней стороне от вентилятора обломались 3 лопасти, и сломали решётку. 29 июля сдал по гарантии в сервисный центр магазина Дровосек. Вчера 5 июля после очередного звонка в сервисный центр, мне ответили,что это не гарантийный случай и ремонт будет производиться за мой счёт. Как так то? Я даже во избежании царапин на корпусе обклеил плёнкой. Относился бережно. Это мой хлеб. Сваркой я зарабатываю на жизнь своей семье.
Артур, 06.08.2015 |
| Ответ: |
Артур, в отчете сервисного центра, указано, что в процессе разбирательства было принято решение признать поломку заводским браком, и что вы уже получили аппарат. Если это не так, пожалуйста, свяжитесь с нами еще раз! |
|
| Вопрос: |
Aurora PRO INTER TIG 200 AC-DC PULSE. В помещении нет заземления в сети. Можно ли включить в розетку без заземления? Если нет, то чем это грозит и как быть?
Михаил, 06.08.2015 |
| Ответ: |
Михаил, добрый день. Работать аппарат будет, но заземление влияет на электробезопасность. В случае если произойдёт пробой напряжения на корпус, если аппарат не заземлен, вас при касании с корпусом аппарата ударит током. Рекомендовать использовать технику без заземления мы не можем, но многие так всё равно делают (например, домашняя стиралка подключенная к не заземленной розетке, это примерно также опасно, или даже опаснее, потому что она с водой). |
|
| Вопрос: |
я как понимаю если сламался вопрос можно незадавать всеравно неответят
андрей, 05.08.2015 |
| Ответ: |
Андрей, просто сотрудник, который ведет эту рубрику сейчас в отпуске, поэтому происходит временная задержка с ответами. Но мы обязательно на все вопросы ответим! Можете писать любые вопросы и комментарии. |
|
| Вопрос: |
Хочу добавить к предыдущему вопросу!!!
И так, я был счастливым обладателем аппарата Aurora SPEEDWAY 175 до одного прекрасного момента пока на дисплее не выскочила ошибка. Хочу заметить что варили только в режиме полуавтомата и почти сожгли одну катушку 0,8 проволоки. Варили только кузовное железо, так что о длительной работе и о сплошных швах речь вообще не идет. Отнес в сервис по гарантии. Сделали быстро, МОЛОДЦЫ. Сгорела всего одна деталька, диодная сборка - D92-02. Предъявили счет 2250р. Я говорю, как же так, аппарат на гарантии. Ответ - не гарантийный случай. Я спрашиваю, а что должно сгореть чтобы был гарантийный случай? Ответ - ну например какой нибудь из конденсаторов или иногда бывает что и диодный пост попадает под гарантию, но это 1% всех поломок, а в 99% случаев поломка будет признана не гарантийной. Ну и что это за гарантия 2 ГОДА? Просто МАРКЕТИНГОВЫЙ ХОД? Поясните пожалуйста данную ситуацию? Я думаю всем будет очень интересно и они подумают, а стоит ли брать вашу технику!
Александр, 05.08.2015 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Александр. Что в 99% случаев ваша поломка будет признана не гарантийной - это полное заблуждение, примерно в половине случаев мы подтверждаем гарантию. Гарантия распространяется на весь заводской брак аппарата, а не распространяется на действия клиентов повлекшие к поломке. Выход из строя диодной сборки D92-02, может быть как заводским браком, так и нарушением условий эксплуатации, а именно - выключение аппарата, не дав ему закончить цикл продувки, сварка незаземленной конструкции или сварка двумя аппаратам одной конструкции. Напишите название сервиса, в которой вы обратились и если есть № акта приемки, мы уточним информацию по вашему аппарату и если в нем не найдено свидетельств нарушения условий эксплуатации, вам его отремонтируют по гарантии.
А также, надеемся, что несмотря на это недоразумение, аппарат хорошо зарекомендовал себя в работе. |
|
| Вопрос: |
Почему проигнорировали мой вопрос от 03.08.?
Вопрос: Здравствуйте. Купил сварочный инвертор аврора про стикмейт 200 14.05.15 в 220вольт. Отлично работал, был доволен покупкой. Аппарат перестал включаться 19.07.2015. Варил, отключил, нарезал метал, но он больше не включился. Почему? Ну ладно, сдал в СЦ Сварко ИНН 1656068597. Казань, Серова 22/24. тел 2901-091. Вот уже 3юю неделю он там лежит, говорят что аппарат даже не смотрели, ни о каких сроках ремонта предупреждён не был, при приёмке сказали в конце недели позвонят. Крайне недоволен сервисом. Хотел бы услышать комментарии по поводу поломки и столь продолжительных сроках ремонта от группы компаний "Аврора".
Ильдар, 03.08.2015
Ильдар, 05.08.2015 |
| Ответ: |
Ильдар, сотрудник, который ведет эту рубрику сейчас в отпуске, поэтому происходит временная задержка с ответами. Но мы обязательно на все вопросы ответим! Можете писать любые вопросы и комментарии. |
|
| Вопрос: |
Скажите, а культиватор 550 mini поддерживает установку дополнительного оборудования кроме почвофрез? Спасибо
Андрей, 04.08.2015 |
| Ответ: |
Андрей, у данной модели нет возможности подключения дополнительного оборудования. |
|
| Вопрос: |
постарайтесь ответить на мой вопрос мне оброщатца в сервис или есть выход как понизить ампераж на сварке
андрей, 04.08.2015 |
| Ответ: |
Андрей, от вас надо больше информации, чтобы грамотно ответить на вопрос. Сейчас вы даже не указали точно модель аппарата, так как на 200А в модельном ряду есть два аргонника. По настройке аппарата рекомендуем посмотреть наши обучающие ролики, возможно там вы найдете ответы на многие вопросы: https://youtu.be/rAQAaN_0-8U |
|
| Вопрос: |
Хотим купить Бензогенератор Aurora AGE 12000 DZN PLUS с блоком автоматики. Каким образом можно это осуществить.
Анатолий, 04.08.2015 |
| Ответ: |
Анатолий, все продажи осуществляются через наших дилеров: http://aurora-online.ru/contacts/ |
|
| Вопрос: |
Добрый день!
Наша компания находится на территории Республики Беларусь .Занимаемся оптовыми продажами и хотели ознакомиться с вашими ценами . И условиями работы .
Дмитрий, 04.08.2015 |
| Ответ: |
Дмитрий, оформите заявку на страничке: http://aurora-online.ru/feedback/ Ваш запрос уйдет в соответствующую службу. |
|
| Вопрос: |
Здравствуйте. Как приобрести у вас ролики 0,6 и 0,8 на алюм и простую проволоку для авроры оверман 200
николай, 03.08.2015 |
| Ответ: |
Николай, ролики и проволоку вам необходимо спрашивать у ближайшего дилера из раздела "Где купить?" http://aurora-online.ru/contacts/ Возможно, для быстрого поиска данных роликов вам поможет артикул: 15089. |
|
| Вопрос: |
Почему проигнорировали мой вопрос относительно размеров вала двигателя аврора ае-14.И есть ли в продаже с конусным валом
максим, 03.08.2015 |
| Ответ: |
Максим, добрый день. Ждем ответа от инженеров с чертежом детали. |
|
| Вопрос: |
у моего аппарата в режиме tig сварки минимальный выход 16 ампер горит тонкий алюминий а максимальный 203 завышенный ток у аппарата аврора про tig 200 ас дс это дефект
андрей, 03.08.2015 |
| Ответ: |
Андрей, добрый день. Отображение минимального тока 16А, а не 10А (как положено по паспорту) можем быть связанно с небольшим несоответсвием в синхронизации дисплея и действительного тока. Предполагаем, что реальный минимальный ток соотвествует 10А, это можно проверить измерив самостоятельно или сдав аппарат в сервис центр. |
|
|
