|
|
|
| Вопрос: |
Здравствуйте. 18 июля 2015 года купил сварочный аппарат Aurora pro sticmate 180, в магазине Дровосек г. Казани. 24-25 июля аппарат перестал держать дугу,самопроизвольно дуга прерывалась. Затем 28 июля при работе случилась беда. На задней стороне от вентилятора обломались 3 лопасти, и сломали решётку. 29 июля сдал по гарантии в сервисный центр магазина Дровосек. Вчера 5 июля после очередного звонка в сервисный центр, мне ответили,что это не гарантийный случай и ремонт будет производиться за мой счёт. Как так то? Я даже во избежании царапин на корпусе обклеил плёнкой. Относился бережно. Это мой хлеб. Сваркой я зарабатываю на жизнь своей семье.
Артур, 06.08.2015 |
| Ответ: |
Артур, в отчете сервисного центра, указано, что в процессе разбирательства было принято решение признать поломку заводским браком, и что вы уже получили аппарат. Если это не так, пожалуйста, свяжитесь с нами еще раз! |
|
| Вопрос: |
Aurora PRO INTER TIG 200 AC-DC PULSE. В помещении нет заземления в сети. Можно ли включить в розетку без заземления? Если нет, то чем это грозит и как быть?
Михаил, 06.08.2015 |
| Ответ: |
Михаил, добрый день. Работать аппарат будет, но заземление влияет на электробезопасность. В случае если произойдёт пробой напряжения на корпус, если аппарат не заземлен, вас при касании с корпусом аппарата ударит током. Рекомендовать использовать технику без заземления мы не можем, но многие так всё равно делают (например, домашняя стиралка подключенная к не заземленной розетке, это примерно также опасно, или даже опаснее, потому что она с водой). |
|
| Вопрос: |
я как понимаю если сламался вопрос можно незадавать всеравно неответят
андрей, 05.08.2015 |
| Ответ: |
Андрей, просто сотрудник, который ведет эту рубрику сейчас в отпуске, поэтому происходит временная задержка с ответами. Но мы обязательно на все вопросы ответим! Можете писать любые вопросы и комментарии. |
|
| Вопрос: |
Хочу добавить к предыдущему вопросу!!!
И так, я был счастливым обладателем аппарата Aurora SPEEDWAY 175 до одного прекрасного момента пока на дисплее не выскочила ошибка. Хочу заметить что варили только в режиме полуавтомата и почти сожгли одну катушку 0,8 проволоки. Варили только кузовное железо, так что о длительной работе и о сплошных швах речь вообще не идет. Отнес в сервис по гарантии. Сделали быстро, МОЛОДЦЫ. Сгорела всего одна деталька, диодная сборка - D92-02. Предъявили счет 2250р. Я говорю, как же так, аппарат на гарантии. Ответ - не гарантийный случай. Я спрашиваю, а что должно сгореть чтобы был гарантийный случай? Ответ - ну например какой нибудь из конденсаторов или иногда бывает что и диодный пост попадает под гарантию, но это 1% всех поломок, а в 99% случаев поломка будет признана не гарантийной. Ну и что это за гарантия 2 ГОДА? Просто МАРКЕТИНГОВЫЙ ХОД? Поясните пожалуйста данную ситуацию? Я думаю всем будет очень интересно и они подумают, а стоит ли брать вашу технику!
Александр, 05.08.2015 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Александр. Что в 99% случаев ваша поломка будет признана не гарантийной - это полное заблуждение, примерно в половине случаев мы подтверждаем гарантию. Гарантия распространяется на весь заводской брак аппарата, а не распространяется на действия клиентов повлекшие к поломке. Выход из строя диодной сборки D92-02, может быть как заводским браком, так и нарушением условий эксплуатации, а именно - выключение аппарата, не дав ему закончить цикл продувки, сварка незаземленной конструкции или сварка двумя аппаратам одной конструкции. Напишите название сервиса, в которой вы обратились и если есть № акта приемки, мы уточним информацию по вашему аппарату и если в нем не найдено свидетельств нарушения условий эксплуатации, вам его отремонтируют по гарантии.
А также, надеемся, что несмотря на это недоразумение, аппарат хорошо зарекомендовал себя в работе. |
|
| Вопрос: |
Почему проигнорировали мой вопрос от 03.08.?
Вопрос: Здравствуйте. Купил сварочный инвертор аврора про стикмейт 200 14.05.15 в 220вольт. Отлично работал, был доволен покупкой. Аппарат перестал включаться 19.07.2015. Варил, отключил, нарезал метал, но он больше не включился. Почему? Ну ладно, сдал в СЦ Сварко ИНН 1656068597. Казань, Серова 22/24. тел 2901-091. Вот уже 3юю неделю он там лежит, говорят что аппарат даже не смотрели, ни о каких сроках ремонта предупреждён не был, при приёмке сказали в конце недели позвонят. Крайне недоволен сервисом. Хотел бы услышать комментарии по поводу поломки и столь продолжительных сроках ремонта от группы компаний "Аврора".
Ильдар, 03.08.2015
Ильдар, 05.08.2015 |
| Ответ: |
Ильдар, сотрудник, который ведет эту рубрику сейчас в отпуске, поэтому происходит временная задержка с ответами. Но мы обязательно на все вопросы ответим! Можете писать любые вопросы и комментарии. |
|
| Вопрос: |
Скажите, а культиватор 550 mini поддерживает установку дополнительного оборудования кроме почвофрез? Спасибо
Андрей, 04.08.2015 |
| Ответ: |
Андрей, у данной модели нет возможности подключения дополнительного оборудования. |
|
| Вопрос: |
постарайтесь ответить на мой вопрос мне оброщатца в сервис или есть выход как понизить ампераж на сварке
андрей, 04.08.2015 |
| Ответ: |
Андрей, от вас надо больше информации, чтобы грамотно ответить на вопрос. Сейчас вы даже не указали точно модель аппарата, так как на 200А в модельном ряду есть два аргонника. По настройке аппарата рекомендуем посмотреть наши обучающие ролики, возможно там вы найдете ответы на многие вопросы: https://youtu.be/rAQAaN_0-8U |
|
| Вопрос: |
Хотим купить Бензогенератор Aurora AGE 12000 DZN PLUS с блоком автоматики. Каким образом можно это осуществить.
Анатолий, 04.08.2015 |
| Ответ: |
Анатолий, все продажи осуществляются через наших дилеров: http://aurora-online.ru/contacts/ |
|
| Вопрос: |
Добрый день!
Наша компания находится на территории Республики Беларусь .Занимаемся оптовыми продажами и хотели ознакомиться с вашими ценами . И условиями работы .
Дмитрий, 04.08.2015 |
| Ответ: |
Дмитрий, оформите заявку на страничке: http://aurora-online.ru/feedback/ Ваш запрос уйдет в соответствующую службу. |
|
| Вопрос: |
Здравствуйте. Как приобрести у вас ролики 0,6 и 0,8 на алюм и простую проволоку для авроры оверман 200
николай, 03.08.2015 |
| Ответ: |
Николай, ролики и проволоку вам необходимо спрашивать у ближайшего дилера из раздела "Где купить?" http://aurora-online.ru/contacts/ Возможно, для быстрого поиска данных роликов вам поможет артикул: 15089. |
|
| Вопрос: |
Почему проигнорировали мой вопрос относительно размеров вала двигателя аврора ае-14.И есть ли в продаже с конусным валом
максим, 03.08.2015 |
| Ответ: |
Максим, добрый день. Ждем ответа от инженеров с чертежом детали. |
|
| Вопрос: |
у моего аппарата в режиме tig сварки минимальный выход 16 ампер горит тонкий алюминий а максимальный 203 завышенный ток у аппарата аврора про tig 200 ас дс это дефект
андрей, 03.08.2015 |
| Ответ: |
Андрей, добрый день. Отображение минимального тока 16А, а не 10А (как положено по паспорту) можем быть связанно с небольшим несоответсвием в синхронизации дисплея и действительного тока. Предполагаем, что реальный минимальный ток соотвествует 10А, это можно проверить измерив самостоятельно или сдав аппарат в сервис центр. |
|
| Вопрос: |
Приветствую!
В комплектацию Speedwey175 входит ролик U-образный без насечки для алюминивой проволоки ? И канал пластиковый в рукав?
Евгегий, 03.08.2015 |
| Ответ: |
Евгений, да, в комплекте идет обычный ролик и стальной канал в пластиковой оболочке. |
|
| Вопрос: |
Здравствуйте хотел бы приобрести aurora speedway 175 но у нас в городе это Хабаровск нет вашего представителя. Как мне быть и будет ли ваш претставитель у нас в городе? И если мне аппарат привезут из другого города как быть гарантийным обслуживанием и расходниками
Алексей, 03.08.2015 |
| Ответ: |
Алексей, к сожалению, на настоящий момент в вашем городе нет сервиса, заключившего с нами договор на гарантийное обслуживание. Связанные с гарантией вопросы вам лучше обсуждать с дилером, которого вы выберите. Бывают разные условия по поддержке гарантии. Но чаще всего, при отправке гарантийного аппарата на ремонт в другой город покупателю приходится оплачивать стоимость доставки самостоятельно только в одну сторону. |
|
| Вопрос: |
здравствуйте,есть ли в комплекте с компрессором Aurora Breeze 8 масло для заливки или нужно будет покупать отдельно? спасибо
николай, 03.08.2015 |
| Ответ: |
Добры день, Николай. Все компрессоры Aurora поставляются заправленные маслом. Первая "обкаточная" замена вам предстоит только через 50 часов работы. Далее через 500. |
|
| Вопрос: |
Дело в том, что покупал я его в г.Пятигорск ,а живу во Владикавказе это 400 км туда обратно
Мурат, 03.08.2015 |
| Ответ: |
Мурат, пообщайтесь с продавцом, наверняка он может отправить документы письмом. |
|
| Вопрос: |
кабель- пусковой AURORA START CABLES 350 TEST -5ШТ.
ЕВГЕНИЙ, 03.08.2015 |
| Ответ: |
Пожалуйста, сколько угодно: http://aurora-online.ru/contacts/ |
|
| Вопрос: |
Здравствуйте. Купил сварочный инвертор аврора про стикмейт 200 14.05.15 в 220вольт. Отлично работал, был доволен покупкой. Аппарат перестал включаться 19.07.2015. Варил, отключил, нарезал метал, но он больше не включился. Почему? Ну ладно, сдал в СЦ Сварко ИНН 1656068597. Казань, Серова 22/24. тел 2901-091. Вот уже 3юю неделю он там лежит, говорят что аппарат даже не смотрели, ни о каких сроках ремонта предупреждён не был, при приёмке сказали в конце недели позвонят. Крайне недоволен сервисом. Хотел бы услышать комментарии по поводу поломки и столь продолжительных сроках ремонта от группы компаний "Аврора".
Ильдар, 03.08.2015 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Ильдар. Представленного тут описания недостаточно, чтобы что-то прокомментировать. Однако, еще в начале недели наши сотрудники связывались с сервисным центром, чтобы помочь более оперативно решить вашу проблему. |
|
| Вопрос: |
Купил сварочный полуавтомат аврора оверман 180 а штамп и дату покупки в магазине мне не поставили , как оформить гарантию ?
мурат, 03.08.2015 |
| Ответ: |
Мурат, здравствуйте. Возможно у вас есть другой документ удостоверяющий факт покупки данного аппарата и дату (накладная, товарный чек). Но, в любом случае, чтобы избежать возможных проблем в сервисе, вы можете обратиться к продавцу и попросить всё проставить.
P.S. ремонт этих аппаратов встречается настолько редко, что почти наверняка вас вопросов с гарантией не возникнет. |
|
| Вопрос: |
Двигатель бензиновый Aurora АЕ-14 интересует выходной диаметр вала.Есть ли в продаже с конусным валом ,если да то подскажите размеры.Спасибо
Максим, 02.08.2015 |
| Ответ: |
Максим, вот чертёж шкива двигателя АЕ-14 http://aurora-online.ru/files/AE14-shema-shkiva.jpg Он без конуса. С конусом идет только двигатель АЕ-7. |
|
|
