|
| Вопрос: |
Добрый день, по вашей просьбе пишу серийный номер сварочного источника PT3302-2019040705, отправлен из г. Тамбов , продублируйте пожалуйста просьбу о перепрошивке в сервисном центре. За ранее благодарен!
Сергей, 19.11.2019 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Сергей. Передали данные руководству сервисного центра компании. Ваш аппарат ещё не добрался до Петербурга. Как только источник придёт - им займутся. |
|
| Вопрос: |
Добрый день.
03.11.2019, в компании NicePrice, мной был куплен компрессор Aurora Wind-25. На коробке с компрессором, был приклеен купон компании "220 Вольт", говорящий о том, что оригинального гарантийного талона в коробке нет, и для его получения мне надо позвонить на номер горячей линии магазина "220 Вольт". Позвонил. Девушка направила меня в физический магазин. Там сказали, что могу получить через личный кабинет на их сайте. Через личный кабинет можно получить только сомнительную бумагу, о расширенной гарантии на устройство с указанным мной серийником. Без указания, что это за товар (в моём случае компрессор). Прошу прояснить. Комплектуются ли компрессоры Аврора фирменным гарантийным талоном? Как я могу получить эту бумагу, подтверждающую гарантийные обязательства магазина или производителя? Товарный и кассовый чеки у меня на руках. Также, как купон на право получения талона от 220 Вольт. Также, их расширенная гарантия. Но ничто из этого не делает меня счастливее, равно как и компетенция сотрудников 200 Вольт, касательно моего вопроса.
Сергей Смуров, 18.11.2019 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Сергей. Компания NicePrice не является нашим дилером. Вы могли купить в данном магазине подделку... Да, вся техника имеет фирменные гарантийные талоны. Ваше право - требовать гарантийный талон у продавца. Если он не может его вам предоставить, вероятность того, что вы купили подделку возрастает. Выглядеть талон должен так: https://aurora-online.ru/news/1855/ |
|
| Вопрос: |
Здравствуйте.
Думаю на счет приобретения (соответственно гарантия и т.д.)
инвертора Вектора 1600.
Список дилеров продажи вашей продукции в Москве, на сегодняшний день, актуален?
Конкретно интересуют сайты (магазины) Все инструменты.ру и Топ-радар.ру?
Дмитрий, 18.11.2019 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Дмитрий. Список дилеров актуален. Можете обращаться к любому из столичных партнёров: https://aurora-online.ru/contacts/#moskva |
|
| Вопрос: |
Ни в коробке, ни в самом аппарате нет: ролика с насечками, 3 керамических сопел, ключика, хомутов, съемных наконечников( только 2шт) должно быть 5.Можно ли доукомплектовать аппарат без возврата и лишней волокиты. Или проще сдать обратно, просто деньги за доставку уже не вернуть и сам аппарат стоит больше 20 тысяч, а из-за этих мелочей портится всё впечатление о компании.
Александр, 18.11.2019 |
| Ответ: |
Александр, свяжитесь с продавцом инвертора и обсудите с ним возможные варианты. Вопросов по комплектации оборудования ранее не возникало. |
|
| Вопрос: |
Вы меня конечно извините, может я чего то не понимаю. А при чем тут продавец? Когда аппарат был запаян в заводскую плёнку.
Претензии к комплектовщику. Можно ли как-то решить вопрос не возвращая аппарат? Я из Санкт-Петербурга.
Александр, 18.11.2019 |
| Ответ: |
Комплектация аппарата обозначена на сайте, в коробке должно быть всё что указано. Если аппарат не распаковывался при передаче или проверке, сопла и прочие комплектующие должны быть на месте. Проверьте пакет с инструкцией и откройте отсек для проволоки, возможно недостающие детали там. |
|
| Вопрос: |
Где купить удлиненные полуоси к мотоблока Аврора 1400 мульти шифт и цена
Александр, 17.11.2019 |
| Ответ: |
Оси нужной Вам длинны для COUNTRY 1400 MULTI-SHIFT, Вы можете поискать у производителей оснастки для сельхоз техники, например здесь: https://vrmz.org/katalog |
|
| Вопрос: |
Добрый день. Купил систему ас/дс пульс, пару раз поварил. Спустя неделю, попытался начать сварку, не работает поджиг, подача газа, проверил все режимы результат ноль, переключал тумблер на задней стенке,проверил кабеля горелку, нет реакции при нажатии на кнопку на горелке. В режиме ММА работает, ТИГ только поджиг чирканьем. Поясните что делать, куда обратится , я с Севастополя.
Антон, 16.11.2019 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Антон. Обратитесь в ближайший сервисный центр компании: https://aurora-online.ru/service/, либо отправьте аппарат в головной сервис в Санкт-Петербурге: https://aurora-online.ru/service/#Sankt-Peterburg |
|
| Вопрос: |
Здравствуйте! Приобрел автору динамика 200, а там нет ни керамических сопел ни хомутов ни подшипника второго. Только два латунных наконечника.
Александр, 16.11.2019 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Александр. Подшипников в комплекте аппарата быть не должно. Всё что указано в разделе комплектация https://aurora-online.ru/avrora/migmag/40426/ - ищите в коробке. Если аппарат добрался до Вас некомплектным, обратитесь с претензией к продавцу аппарата. |
|
| Вопрос: |
Здравствуйте! Где можно приобрести запчасти к мотоблокам вашего пиоизводства?
Сергей, 16.11.2019 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Сергей. Продажей запасных частей к технике занимается головной сервисный центр компании в Санкт-Петербурге: https://aurora-online.ru/service/#Sankt-Peterburg , свяжитесь с мастерами для уточнения наличия и стоимости нужной Вам детали. |
|
| Вопрос: |
Отправили мою систему в Питер в сервисный центр с проблемой поджига , при заполнении документов указал проблему и дополнил просьбой о перепрошивке .Есть ли шанс получить с сервиса уже с новой прошивкой аппарат? Или придется после ремонта еще раз отправлять?
Сергей, 15.11.2019 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Сергей. Сообщите серийный номер Вашего источника и город из которого Вы отправляли аппарат. Продублируем Вашу просьбу сервисному центру. |
|
| Вопрос: |
Подскажите оверман 200 можно хранить зимой в гараже? Конденсаторы не вздуются от мороза -30?
Владимир, 15.11.2019 |
| Ответ: |
Владимир, Overman нормально переносит хранение при низкой температуре. При необходимости использования аппарата после холодного хранения, нужно будет выдержать инвертор при комнатной температуре не менее 12ч. |
|
| Вопрос: |
пусковое устройство atom 30 на экране пишет текст: outputs locked Warning short circuit check all connections
Зарядку не берет не заряжается. так же на экране без подключения зарядки пишет Err
Марат, 15.11.2019 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Марат. Если после подключения штатного зарядного устройства аппарат не выходит из режима защиты - необходимо обратиться в ближайший сервисный центр для диагностики устройства: https://aurora-online.ru/service/ |
|
| Вопрос: |
Добрый день, не могу найти телефон вашей компании? Хотелось бы проконсультироваться по поводу вашей техники.
Илья, 15.11.2019 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Илья. У нас нет телефона. Все вопросы Вы можете задать здесь, либо с помощью почты info@aurora-online.ru |
|
| Вопрос: |
Честно я крайне не доволен первым знакоством с вашей продукцией. Купил аврора система 200 ac/dc и поехала она у меня сразу в сервис. В итогда меняется плата. очень неприятно...
Григорий, 15.11.2019 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Григорий. Поломки случаются. Будем надеяться, что после ремонта источник будет работать без нареканий долгие годы. |
|
| Вопрос: |
Здравствуйте, хотим торговать вашим оборудованием. Как узнать обо всех условиях, чтобы стать вашим партнером. Спасибо.
Андрей, 14.11.2019 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Андрей. Заполните форму на сайте: https://aurora-online.ru/dealer.php С Вами свяжутся наши сотрудники и ответят на все вопросы. |
|
| Вопрос: |
Уже не могу. Пробывал в обоих положениях. я отвёз сварка в сервис центр Мособлсервис
г. Раменское, Московская область, ул. Красная, д. 17/1
(499) 707-11-86, (985) 317-00-03, (985) 649-98-96,
ram-mos@mail.ru покупал у market-aurora.ru . Кстати чек из сбербанка онлайн об оплате без на личного расчета является ли чеком подтверждающем, что я купил именно у них?
Александр, 14.11.2019 |
| Ответ: |
Понятно. Дождёмся вердикта сервисного центра. Чек сбербанка, если в нём указаны реквизиты - является подтверждением покупки. |
|
| Вопрос: |
Цифра 6 высвечивается во время поджига. А самого поджига нет. Предгаз 1с
Александр, 13.11.2019 |
| Ответ: |
Александр, на задней панели аппарата есть переключатель HF и LIFT TIG поджига дуги. В каком положении данный тумблер находится у Вас? |
|
| Вопрос: |
Добрый день! Посоветуйте аппарат для себя, что нужно сваривать: чернуху, нержавейку, алюминий. С продавцами общение еще то:( Я выбрал такой аппарат Aurora PRO OVERMAN 200 Mosfet 13709, видел его в работе понравился. Вопрос заключается нужен еще аппарат для сварки TIG. Если да то какой или этого будет достаточно??? И посоветуйте редуктор с подогревом. СПАСИБО!
Денис, 13.11.2019 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Денис. Рады, что Вы решили остановить свой выбор на оборудовании AURORA. Если говорить об Overman в контексте тех задач, что Вы описали, то источник отлично справится со сваркой чёрной стали. Нержавейка и алюминий - на любительском уровне: https://youtu.be/eNYo72ATdQk. Если для решения Ваших задач данного функционала/результата достаточно - Overman решит все вопросы. Если требования к качеству шва у Вас более высокие, или нужно сваривать тонкий металл - без TIG источника не обойтись. Для работы с нержавейкой и алюминием небольшой толщины отлично подойдут AuroraPRO INTER TIG 200 AC/DC PULSE https://aurora-online.ru/catalog/welding/tig_svarka/4152/ или АВРОРА Система 200 ПУЛЬС https://aurora-online.ru/avrora/tig/40427/. Первый аппарат проверен временем, у второго более широкий диапазон настроек. Что касается редуктора GasIQ, MTL, Redius и т.д. Подогреватель на 220 или 36В - приобретается отдельно |
|
| Вопрос: |
Добрый день!
К пусковому устройству Atom 24 пусковые провода можно приобрести отдельно? Как и где? Если нет то в сервис центр на ремонт?
Максим, 13.11.2019 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Максим. Крокодилы - запасная часть, продажей которых занимается головной сервисный центр компании в Санкт-Петербурге: https://aurora-online.ru/service/#Sankt-Peterburg , свяжитесь с мастерами для уточнения наличия и стоимости нужной Вам детали. |
|
| Вопрос: |
АВРОРА Система 200 AC/DC ПУЛЬС на табло при поджиге горит цифра 6, что это значит?
На циклограмме горит ток инициации. Выставлен ток на 40.
Александр, 13.11.2019 |
| Ответ: |
Будем искать... Какой режим работы горелки выбран на аппарате 2/4Т? AC или DC? Настроенное время пред газа? Ток инициации дуги? Ток старта? Время нарастания? Основной ток?
В какой момент и как долго на табло отображается "6"? |
|
