|
| Вопрос: |
Добрый день.Не могу найти зап.части на редуктор мотоблока Aurora COUNTRY 900 MULTI-SHIFT в сервисных центрах СПБ их нет. И где можно взять каталог на зап.части редуктора?
владимир, 15.09.2022 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Владимир. Продажей запасных частей к технике занимается головной сервисный центр компании в Санкт-Петербурге: https://aurora-online.ru/service/#Sankt-Peterburg Свяжитесь с мастерами для уточнения наличия и стоимости нужной Вам детали. |
|
| Вопрос: |
Добрый день. Ваши аппараты продаются в wildberries и ozon. Какие продавцы в данных магазинах являются официальными дилерами?
Олег, 15.09.2022 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Олег. Список официальных дилеров оборудования в разделе "Где купить": https://aurora-online.ru/contacts/ |
|
| Вопрос: |
Здравствуйте. Что там насчет моей сварки. Вы говорили что свяжетесь с Махачкалинским сервисом по поводу гарантийного ремонта? У меня как раз работа на носу . Мне новую сварку брать или ждать пока вы разберетесь?
Саид, 15.09.2022 |
| Ответ: |
Здравствуйте. Отправили запрос. Ждём ответа. |
|
| Вопрос: |
Аппарат Система 200AC/DC ПУЛЬС имеет сертификат НАКС? Если да, то можно получить копию?
Павел, 15.09.2022 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Павел. Сертификат НАКС оформляется на каждый конкретный источник, копии сертификатов не существуют. Только оригиналы. Централизованно мы пока не занимались оформлением документов. Вы можете обратится в сертифицирующий орган самостоятельно. |
|
| Вопрос: |
Акция ОВЕРМАН РАБОТАЕТ ещё действуе
Александр, 15.09.2022 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Александр. Конкурс продолжается. Условия здесь: https://aurora-online.ru/news/1893/ |
|
| Вопрос: |
Почему у вас официалов цены выше чем на авито?
Денис, 14.09.2022 |
| Ответ: |
Денис, задайте свой вопрос продавцам с Авито. Насколько подлинен продаваемый ими товар? Был ли он в эксплуатации? Ремонтировался ли? https://aurora-online.ru/news/1928/ |
|
| Вопрос: |
Вы сказали что свяжитесь с сервисом и узнаете почему отказывают в гарантийном ремонте. Я как узнаю о результатах?
Саид, 14.09.2022 |
| Ответ: |
Напишем письмо на почту указанную в Ваших обращениях. |
|
| Вопрос: |
Можно сделать как то чтобы обратная связь была более удобной.
Саид, 14.09.2022 |
| Ответ: |
Мы работаем над улучшением сервисов. |
|
| Вопрос: |
В Махачкале есть сервисный центр. Но они говорят что типа за свой счёт они не будут ремонтировать этот аппарат. Гарантиия не гарантия их не интересует. Если товар покупали не у них( у них и сервис и магазин и все остальное), то и ремонта на товар который куплен не у них увы не будем бесплатно делать.
Как говорится ваши ожидания это ваши проблемы. Когда смотрел выбирал сварку, я смотрел в сторону ресанты. Но меня подкупила " честные" характеристики авроры, которые я видел на ютуб. Но вся эта честность оказалось только на ютубе. В реале: на 100А варит как на 60 и полчаса работы. Вот такой вот оказался аппарат Аврора вектор 2200, который стоил 8500 на Яндекс маркете.
Саид, 14.09.2022 |
| Ответ: |
Саид, отказать Вам в гарантийном ремонте сотрудники авторизованного сервисного центра могут только в двух случаях: 1. Истёк срок гарантии, 2. Повреждения аппарата носят явно не гарантийный характер. Про точность технических характеристик, мы уже отвечали. Мы свяжемся с сервисом, и уточним в чём причина отказа в гарантии. |
|
| Вопрос: |
Добрый день!
Купил OVERMAN 200, при включении не поступает газ в сопло
Дмитрий, 14.09.2022 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Дмитрий. Проверьте газовый тракт на входе в аппарат, и по возможности поработайте с другой горелкой. Если ситуация не изменится - обратитесь к продавцу инвертора или в ближайший сервисный центр: https://aurora-online.ru/service/ |
|
| Вопрос: |
Добрый день.
Собираюсь приобрест полуавтомат AuroraPRO OVERMAN 200 (MOSFET), но длинна горелки мала.
Нужна горелка длинной 4 м с диаметром используемой проволоки от 0,6 до 1,00 мм, можете посоветовать какая подойдёт.
Евгений, 14.09.2022 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Евгений. Для аппаратов с 2х роликовым механизмом подачи рекомендованы горелки не длиннее 3х метров. Стабильно протянуть проволоку 1.0 (а тем более 0.6мм) через 4х метровую горелку полуавтомату с двумя роликами будет сложно. |
|
| Вопрос: |
Добрый день, не держит зарядку аккумулятор на бензогенераторе AGE 7500 DZN. Какой марки/характеристики посоветуете купить взамен вышедшего из строя аккумулятора?
Алексей, 14.09.2022 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Алексей. Для генератора необходим АКБ 12V, 14Ah. Марка на Ваш выбор. |
|
| Вопрос: |
Здравствуйте. Я ниже писал про проблемы с новым аврора вектор 2200. В Махачкале нет сервисного центра который будет производить диагнистику и ремонт по гарантии. Как быть в этом случае?
Саид, 13.09.2022 |
| Ответ: |
В Махачкале, по нашим данным, сервисный центр есть... Вы можете обратиться в любой из сервисных центров в соседних городах: https://aurora-online.ru/service/, либо отправить аппарат транспортной компанией в головной сервисный центр в Санкт-Петербурге: https://aurora-online.ru/service/#Sankt-Peterburg |
|
| Вопрос: |
Здравствуйте, купил сегодня в интернет магазине сварочный аппарат Аврора оверман 200, в документах к нему нет гарантийного талона, его надо регестрировать чтобы получить гарантию?
Александр, 13.09.2022 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Александр. "Регистрировать" аппарат не нужно. Необходимо обратиться к продавцу источника и попросить оформить талон. |
|
| Вопрос: |
Здравствуйте, три месяца назад приобрёл плазменный резак Aurora Джет 40, Только сейчас обратил внимание то что при работе внутри аппарата раздается небольшой треск или жужжание электрической дуги, заглянув в лицевую решетку вентиляции увидел что между определёнными рабочими элементами во время нажатого курка идёт электрическая дуга которую видно невооруженным глазом, к сожалению не обратил внимание было это с момента приобретения устройства или не было, можете подсказать это нормально или нет.
Константин, 13.09.2022 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Константин. Искра внутри корпуса признак верной работы осциллятора аппарата. Так и должно быть. |
|
| Вопрос: |
Приветствую! Пара вопросов по компрессорам серии Passat Black:
1. На сайте и в промо ролике присутствует информация что компрессоры данной линейки могут работать без перерывов, однако в инструкции присутствует противоположное указание о необходимости соблюдения цикличности работы. Какому источнику верить ?)
2. в инструкции также упоминается о том что данные компрессоры можно использовать в пыльных помещениях при условии проверки состояния воздушного фильтра, правильно ли я понимаю что вопрос с подсосом воздушного потока с обратной стороны поршня на стенку цилиндра в данных компрессорах решен ?
Сергей, 13.09.2022 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Сергей. Компрессоры PASSAT BLACK могут работать в продолжительном режиме эксплуатации. В мануале аппаратов, в части касающейся режима работы, допущена ошибка. Что касается использования компрессоров в пыльных помещениях, цитата из инструкции: Загрязнённый воздух, пыль, газообразования недопустимы при использовании компрессора. |
|
| Вопрос: |
Спасибо за информацию. Тогда ещё вопрос, на аппарате INTER 250 присутствует функция VRD ??
Алексей, 13.09.2022 |
| Ответ: |
INTER 250 не оснащён функцией VRD |
|
| Вопрос: |
Здравствуйте, подскажите на каких аппаратах ММА отсутствует так называемый "спящий режим" т.е. режим снижения потребления электроэнергии при отсутствии сварочного процесса ???
Алексей, 13.09.2022 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Алексей. Как такового "спящего режима" с искусственным снижением потребления тока на аппаратах AURORA - нет. На некоторых источниках задано низкое значение напряжения холостого хода для безопасности сварщика (# MINIONE 1600, INTER 200 TUBE, INTER 205 и т.д.), на других аппаратах функцию VRD можно включить или отключить: INTER 255, STICKMATE 165, 185, 205 и т.д. Функционал аппаратов подробно описан на сайте. |
|
| Вопрос: |
Добрый день! Мы хотим сваривать оцинкованную трубу медной проволокой купрум силициум 3, нам необходимо подобрать сварочные аппараты максимально подходящие для сварки медной проволокой. Заранее спасибо!
Сергей, 13.09.2022 |
| Ответ: |
Здравствуйте. Если речь о специальной программе синергетики для работы с проволокой CuSi - подобная есть только на AuroraPRO SKYWAY 500 DUAL PULSE : https://aurora-online.ru/catalog/welding/40520/. Решить какой аппарат с ручными настройками подходит для Ваших задач лучше всего, можете только Вы сами - попробовав источники в деле. |
|
| Вопрос: |
Ответ: Здравствуйте, Алексей. Обратите внимание на следующие нюансы. Система оснащена настройкой тока инициации дуги. Для того, чтобы добиться устойчивого поджига ток инициации рекомендовано увеличить. Заточку вольфрама, особенно после неудачных стартов, необходимо обновлять. Время пост-газа рекомендуем установить на значение 4-5 сек, для того, чтобы избежать повреждения вольфрамового электрода. Чтобы электрод не чернел и поджиг дуги был стабилен, пост-газом пренебрегать нельзя.
Я все выставляю правильно, ток инициации 75, режим ас, ток старта 30, подъем тока 0,5, предгаз 0,5, рабочий ток 70, спад 1, ток заварки 30. Он просто не зажигает дугу, стреляет током инициации, но не понимает что дуга зажглась
Алексей Кузнецов, 13.09.2022 |
| Ответ: |
Алексей, не видя аппарат сложно делать какие-то выводы. Если Вы считаете, что источник неисправен, следует обратиться в ближайший сервисный центр компании для диагностики Вашего аппарата: https://aurora-online.ru/service/ |
|
