|
| Вопрос: |
Здравствуйте!
В августе в интернет- магазине(Встройка соло) приобрел полуавтомат speedway 160.Опробовал- оказался брак( проблема с подачей проволоки).Сдал обратно .Мурыжили месяц -отдаи деньги.
Сразу на сайте Всеинструменты приобрел Speedway 180- опять брак( нерабочий блок питания и пропускает газовый клапан).
Сейчас аппарат на диагностике.
Начался октябрь, а я без аппарата!!!!!!!!
Это случай или система??
Как купить нормальный аппарат????????????????
Александр, 02.10.2020 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Александр. Компания встройка соло - в чёрном списке компаний с которыми мы не сотрудничаем. Что за источник Вы приобретали у них нужно ещё разбираться. Касаемо неисправности Speedway 180 - дождёмся итогов диагностики. Склонны считать инцидент случаем, а не системой, поскольку процент обращения в сервисные центры с аппаратами Speedway очень невысок. |
|
| Вопрос: |
Здравствуйте. Хочу дополнить сварочный аппарат Avrora inter tig 200 AC/DC pulse кроме имеющейся родной 26 горелки ещё 17F горелкой без упраления. Какая подходит из Вашей производственной серии по креплению? Про более низкие токи работы я знаю.
Максим, 02.10.2020 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Максим. Вы можете приобрести горелку с гибким гусаком https://aurora-online.ru/catalog/welding/Aksessuarii/torches_tig/40476/ и доукомплектовать её переходником TIG PLUG https://aurora-online.ru/catalog/welding/Aksessuarii/rashodnik_TIG/5151/ + управляющий разъём TIG 2pin https://aurora-online.ru/catalog/welding/Aksessuarii/rashodnik_TIG/40469/ |
|
| Вопрос: |
Здравствуйте! Хочу купить стекло защитное для маски SUN-9 DYNAMIC наружное 280.72x122.49мм. Ни у одного из ваших дилеров нет и никогда не было данного стекла. Так где его купить или это невозможно?
Максим, 01.10.2020 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Максим. Если стекла нет у ближайших дилеров можно поискать его в партнёрских интернет магазинах: vseinstrumenti.ru, kuvalda.ru, dns-shop.ru, welding-russia.ru, 220-volt.ru https://evrotek.spb.ru/catalog/product/66503/ и т.д. |
|
| Вопрос: |
Добрый день, купили компрессор вашей марки у компании 220 вольт. Через неделю компрессор вышел из строя. Магазин сказал, что ничем нам помочь не может, что не является официальным представителем вашей компании (хотя указан в списке официальных дилеров). Отправил по сервисным центрам самостоятельно решать все вопросы. при этом в паспорте на изделие указанно, что для действия гарантийных обязательств гарантийный талон обязательно должен быть заполнен продавцом. и к продавцу обращаться в случае неисправности. Гарантийный талон пуст. компания - продавец халатно отнеслась к своим обязанностям. Есть ли у вас регламент стандартный для данных ситуация.
Екатерина, 01.10.2020 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Екатерина. У компании 220 вольт есть интернет-магазин, несколько собственных розничных магазинов и огромное количество сторонних торговых точек, работающих под их торговой маркой, но юридически с ними мало связанных. Поясните, пожалуйста, где именно вы покупали компрессор? Конечно, лучше запросить у продавца правильно заполненный гарантийный талон. Если вам отказывают, пожалуйста, пришлите нам подробную информацию по вашей покупке: адрес, наименование товара, документ, подтверждающий факт покупки на info@aurora-online.ru. Вам необходимо обратиться в сервис. Если вы предоставите документ, подтверждающий факт покупки (чек, товарный чек, накладная с печатью) и "пустой" гарантийный талон, с высокой вероятностью, сервисный центр не откажет вам в ремонте. Помните, что по ЗоЗПП покупатель вправе предъявлять претензии и напрямую продавцу, так что если в сервисе вам откажут - вы можете обратиться и напрямую в магазин, где покупали аппарат.
Введите сообщение |
|
| Вопрос: |
День добрый,является ли Общество с Ограниченной Ответственностью "ТМ Групп" ИНН 7743257658 КПП 772401001 ОГРН 1187746503890.оно же market-aurora.ru. хотел у них купить OVERMAN 205 (MOSFET) цена настораживает
Анатолий, 30.09.2020 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Анатолий. Маркет Аврора один из московских дилеров. Рекомендованная стоимость указана на странице товара: https://aurora-online.ru/catalog/welding/40511/ Возможно, Вам предоставили некую скидку - прокомментировать данный момент мы не можем |
|
| Вопрос: |
День добрый, являюсь вашим клиентом и имею сварочный аппарат аргонодуговой сварки АВРОРА Система 200 AC/DC Пульс.
Хотелось бы узнать где и как я могу обновить его программное обеспечение(у меня на аппарате первая прошивка) Так как я проживаю в г. Сыктывкар и у нас вроде бы нет вашего сервисного центра, а аппарат у меня всегда в работе, хотелось бы узнать адрес ближайшего сервисного центра и время которое займёт эта процедура.
константин, 30.09.2020 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Константин. Обновить прошивку Системы можно только в головном сервисном центре компании в Санкт-Петербурге. Подробнее в новостях: https://aurora-online.ru/news/1956/ Сроки процедуры зависят от оперативности работы транспортной компании. |
|
| Вопрос: |
Здравствуйте. Нужен корпус трансмисии верхний. Где купить? С уважением
Анвар, 30.09.2020 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Анвар. Продажей запасных частей для техники занимается головной сервисный центр компании в Санкт-Петербурге: https://aurora-online.ru/service/#Sankt-Peterburg Свяжитесь с мастерами для уточнения наличия и стоимости нужной Вам детали. |
|
| Вопрос: |
Хочу купить Инверторный сварочный полуавтомат AuroraPRO SKYWAY 500 с водяным охлаждением.
Какая цена сегодня.
Скиньте КП
ЗАРАНЕЕ БЛАГОДАРЮ ЗА БЫСТРЫЙ ОТВЕТ
Александр, 30.09.2020 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Александр. Рекомендованная цена указана на сайте: https://aurora-online.ru/catalog/welding/invertornie_poluavtomati/40416/ Стоимость в Вашем регионе и КП Вы можете получить у ближайшего дилера в Вашем регионе: https://aurora-online.ru/contacts/ или в партнёрских интернет магазинах: vseinstrumenti.ru, evrotek.spb.ru, kuvalda.ru, dns-shop.ru, welding-russia.ru, 220-volt.ru и т.д. |
|
| Вопрос: |
приобрёл сварочный аппарат 205 серии, при первичном подключении обнаружили отсутствие подачи проволоки и постоянное напряжение на ней, после обращения в сервисный центр, меня уведомили что все в порядке и проблема в не правильной эксплуатации, помогите пожалуйста разобраться что не так и как решить этот вопрос, видео неисправности могу отправить на почту
Павел, 30.09.2020 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Павел. Сообщите адрес сервисного центра в который Вы обращались и дату обращения. Так же понадобится серийный номер аппарата (наклейка на задней панели источника начинается с букв RI). Ждём информацию на info@aurora-online.ru, также можете прикрепить ссылку на видео. |
|
| Вопрос: |
Доброе утро. Подскажите магазин market-aurora является вашим официальным дилером и действительно они предоставляют кэш бэк на покупки? Спасибо.
Станислав, 29.09.2020 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Станислав. https://aurora-online.ru/contacts/Market-aurora.ru Условия покупки лучше обсудить непосредственно с дилером. |
|
| Вопрос: |
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, какая горелка 17 серии подходит к аппарату INTER TIG 200 AC/DC PULSE
Максим, 29.09.2020 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Максим. Аппарат комплектуется горелкой TIG 26: https://aurora-online.ru/catalog/welding/Aksessuarii/torches_tig/40493/ Токовый диапазон TIG 17 - значительно меньше. |
|
| Вопрос: |
На аппарате iron-man 315 pulse кнопка as/ad отсутствует вообще, В иркутск в сервисном центре помочь могут. Как получить инструкцию на мой аппарат.
Андрей, 29.09.2020 |
| Ответ: |
Андрей, пришлите фото панели управления аппарата, а так же сканы документов о покупке источника на info@aurora-online.ru. Будем разбираться |
|
| Вопрос: |
Добрый день !!! Пусковое устройство aurora drive 900 ,при включении в сеть на зарядку,постоянно горит зелёный огонёк,но при этом зарядка не идёт.Подскажите где можно отремонтировать и приблизительную стоимость ремонта.Зарядному устройству лет 5.
Заранее спасибо!!!
Олег, 29.09.2020 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Олег. Список сервисных центров в разделе сайта Сервис: https://aurora-online.ru/service/ Обратитесь в ближайший центр для диагностики аппарата. |
|
| Вопрос: |
Приобритали у вас аппарат аргоно-дуговой ironman 315 pulse. Потеряли инструкцию. На данном аппарате отсутствует(не предусотренна) кнопка as/ds. Есть проблема при пайке алюминия толщиной от 0.5 до 4мм. Наша компания ООО гидравлический насосы. Прошу вас помочь с настройкой или где взять информацию по настройке.
Андрей, 29.09.2020 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Андрей. https://aurora-online.ru/catalog/welding/tig_svarka/4153/ Инструкция по ссылке https://aurora-online.ru/files/IRONMAN%20315%20ACDC_RUS1.pdf Кнопка переключения рода тока № 3 (стр.10) на панели аппарата. |
|
| Вопрос: |
Аврора ПРО 200 спидвей. Ошибка Р EU
Владимир, 29.09.2020 |
| Ответ: |
"Р EU" - индикация нештатных параметров питающей сети или неисправности. Попробуйте подключить инвертор к другому источнику тока. Если не поможет свяжитесь с ближайшим сервисным центром для диагностики: https://aurora-online.ru/service/ |
|
| Вопрос: |
Добрый день. Потерял зарядку для Атома 28.
Можно ли у вас купить зарядку отдельно?
Дмитрий, 29.09.2020 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Дмитрий. Продажей запасных частей для техники занимается головной сервисный центр компании в Санкт-Петербурге: https://aurora-online.ru/service/#Sankt-Peterburg Свяжитесь с мастерами для уточнения наличия и стоимости нужной Вам детали. |
|
| Вопрос: |
Добрый день! Подскажите пожалуйста какой разъём используется в aurora pro overman 185 для массы/сварки MMA. Где можно преобрести.
Анур, 28.09.2020 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Анур. На аппарате используются быстросъёмные байонеты 35-70. Приобрести их можно в ближайшем магазине торгующем сварочной оснасткой. |
|
| Вопрос: |
Здравствуйте, На полуавтомате после включения Aurora Skyway 350 - проходит тест и после возникает сообщение "P5 Fr9Ac и ошибка Err 14 .Через какое то время может не возникать и работать. Что осмотреть
Дмитрий, 28.09.2020 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Дмитрий. P5 Fr9Ac - ошибка связанная с выходом параметров частоты переменного тока за пределы допустимых значений (46-64Гц). Часто возникает при подключении аппарата к генератору. Также ошибка может отображать фазовый перекос. Если параметры сети в норме - свяжитесь с сервисным центром для диагностики источника. |
|
| Вопрос: |
здравствуйте. Подскажите год выпуска мотоблока. Коробки нет. На мотоблоке только такие циферки- Р005057000518L070238 188F/P *181070238* Аврора кантри 1400 мульти шифт
Дмитрий, 28.09.2020 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Дмитрий. Согласно нашим данным Ваш мотоблок произведён в 2018г. |
|
| Вопрос: |
Здравствуйте, возможно ли у Вас приобретение только "головы" компрессора (без ресивера и автоматики). Интересуют WIND и GALE. Спасибо.
Игорь, 27.09.2020 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Игорь. Продажей запасных частей для техники занимается головной сервисный центр компании в Санкт-Петербурге: https://aurora-online.ru/service/#Sankt-Peterburg Свяжитесь с мастерами для уточнения наличия и стоимости нужной Вам детали. |
|
