|
Вопрос: |
Здравствуйте попал в не приятную сетуацию купил сварочное оборудование вашей фирмы а оно оказалось неисправный продавец говорит что ему нужно заключение гарантийной мастерской а они не пишут потому как между мастерской и продавцом никаких отношений нет сдал в сервисный центр по гарантии ответа пока что нет сам аппарат не использовался даже минуты он новый очень щекотливая ситуация и честно говоря я очень сильно разочарован в вашем бренде вопрос мне отремонтируют этот или все-же выдадут новый другой аппарат?
Николай, 30.03.2023 |
Ответ: |
Здравствуйте. Николай. Сожалеем, что аппарат доставил Вам неприятности. Если Вы обратились в авторизованный сервисный центр и поломка может быть устранена - аппарат отремонтируют и вернут Вам. |
|
Вопрос: |
Купил аврора динамика 160 АДАПТИВ, включил в розетку, вентилятор охлаждения не работает, а газ СО2 идёт постоянно, при нажатии на курок горелки включается вентилятор охлаждения и подача проволоки, при отпускании курка горелки вентилятор сразу же выключается, а газ продолжает идти и расходоваться. То есть вентилятор охлаждения работает так как должен работать электромагнитный клапан, а клапан работает ровно так как должен работать вентилятор. ВОПРОС: Как ускорить возврат товара (с момента покупки прошло 2 дня)? Именно вернуть за него деньги и купить другой, т. к. Я боюсь если сойдя в конвейера его не включали в розеткуа это факт что проверки качества на заводе не было, иначе заметили бы что управление вентилятором и клапаном перепутаны, боюсь что остальные части (комплектующие) при такой сборке могут быть ОПАСНЫ ДЛЯ ЖИЗНИ И ИМУЩЕСТВА.
Андрей, 30.03.2023 |
Ответ: |
Здравствуйте, Андрей. Свяжитесь с продавцом аппарата. |
|
Вопрос: |
Такие же что и для 2 редбо. Сначала я проверил на 100А свою Аврору. И этого напряжения ему было мало, дуга ьыла нестабильной. Потом я включил редбо. И на 100А как горящий нож по маслу. Я начинаю варить, все хорошо. Отбил шлак через 20 секунд снова начинаю варить и опять какие то фокусы с нестабильной дугой, прилипанием, с недоваром. Связывался с сервисом который у меня в городе Махачкала. Они сказали ничем не можем помочь. Либо аппарат работает, либо нет. Если на 100 не варит, вари на 130. А каждые 2-3 часа работы, отправлять в питер сами понимаете такое себе занятие.
Саид, 30.03.2023 |
Ответ: |
Вы проверяли аппарат на напряжении или силе тока в 100А? Какой удлинитель Вы используете? Каков диаметр и покрытие электродов? Каково напряжение в сети питания источника? Возможно, Вектор, который выдаёт реальные 100 ампер потребляет из слабой сети большую мощность, чем "волшебные" Редбо, выдающие 60-80А вместо 100? Отсюда и нестабильность дуги. Аппарат будет корректно работать, если создать ему нормальные условия. Если в двух сервисных центрах Вам говорят, что аппарат исправен, может быть дело не в источнике? |
|
Вопрос: |
Ну он не часто выключается но бывает .. понятное дело надо устронять но работать сваркой можно в этих условиях?
Павел, 30.03.2023 |
Ответ: |
До момента устранения проблемы, лучше использовать другой источник питания. |
|
Вопрос: |
Вроде 16А
Павел, 30.03.2023 |
Ответ: |
Обычно, автомата на 16А достаточно для работы аппаратов Динамика. Проверьте/замените автомат, либо установите автомат большего номинала. |
|
Вопрос: |
Я обычно использую сварочный ток в районе 120 Ампер напряжение около 14В
Павел, 30.03.2023 |
Ответ: |
Номинал защитного автомата? |
|
Вопрос: |
Что мне делать с вашим вектором 2200?. Ну не варит он нормально. Как будто с завода самый худший брак мне пихнули. И с такими, и с другими электродами пробовал. Он все делает хорошо, кроме сварки. Хорошо прилипает, плохо разжигает и т.д. Нету в нем уверенной сварки, такой который дает через 40 человек прошедший старый редбо моего брата. И такой же старый с хорошим пробегом редбо, который мне дала организация чтобы сварить забор для школы. У меня он новый. Максимум 5-6 часов отпахал за 9 месяцев. Ваш сервис в Питере говорит что он должен варить хорошо определенными электродами, приобрел их. Ничего не поменялось. Что мне с ним делать?
Саид, 29.03.2023 |
Ответ: |
Здравствуйте, Саид. Если Вы считаете, что аппарат неисправен, необходимо обратиться в ближайший сервисный центр для диагностики инвертора: https://aurora-online.ru/service/. Какой удлинитель Вы используете (длинна/сечение?) Какие электроды (марка/диаметр?) |
|
Вопрос: |
Здравствуйте такой вопрос. В момент пуска сварочной дуги на аппарате аврора динамика 2000 в гараже иногда отключается свет так как срабатывает автомат. Возможно ли этим нюансом повредить аппарат?
Павел, 29.03.2023 |
Ответ: |
Здравствуйте, Павел. Хорошего в защитном отключении автомата мало. Какой номинал тока Вы используете? |
|
Вопрос: |
Здравствуйте, подскажите, что за чёрный колпачек на горелке полуавтомата оверман 200? Который вставляется в евро разъём? Он на резьбе. Нужно ди его откручивать? На что он влияет?
Юрий, 29.03.2023 |
Ответ: |
Здравствуйте, Юрий. О каком колпачке речь? Пришлите фото на почту: info@aurora-online.ru |
|
Вопрос: |
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, какое сечение жил кабеля силового удлинителя (переноски)длинной 20 метров должно быть(можно купить, рекомендовано) для АВРОРА Орион 200.3? Заранее спасибо!
Виктор, 29.03.2023 |
Ответ: |
Здравствуйте, Виктор. Для АВРОРА Орион 200.3 рекомендован 20-метровый удлинитель с сечением медной жилы не менее 4мм2. |
|
Вопрос: |
Здравствуйте. 18.02.2023 мною был приобретён сварочный аппарат "аврора адаптив 160". Аппарат надлежащего качества и в работе показал себя достойно. В комплектации "адаптив 160"шла рекламная листовка для получения гарантированно го приза при выполнении условий изложеных в ней. Мною же 25.02.2023 был отснят видео ролик про данный аппарат в котором опять повторюсь соблюдены все правила. Данный ролик выложен в открытый доступ и отправлен на указанный электронный адрес. После чего последовал ответ, что для получения гарантированно го приза необходимо иметь не одно видео про виды и методы сварки и т. п.. Созвонившись с маркетинговым отделом внятного ответа не получил, сотрудник не считает нужным представляться в ходе разговора и кладёт трубки
Михаил, 28.03.2023 |
Ответ: |
Здравствуйте, Михаил. У конкурса есть определённые правила, которые необходимо соблюсти, для того чтобы получить маску. С условиями конкурса Вы можете ознакомиться здесь: https://aurora-online.ru/news/1990 |
|
Вопрос: |
Здравствуйте! Приобрел сварочный аппарат Аврора тиг200 ас/дс пульс второго поколения и столкнулся с проблемой работы осциллятора при напряжении 208 вольт, он вообще не хочет работать! Это нормально? На аппарате другого производителя при этом напряжении все работает отлично.
Александр, 27.03.2023 |
Ответ: |
Здравствуйте. При просадке до 208В осциллятор должен работать штатно. Обратитесь в ближайший сервис для диагностики: https://aurora-online.ru/service/ |
|
Вопрос: |
Здравствуйте. А почему на вашем оборудовании, в частности на аппарате динамика 2000 используются на кабеля массы и держателя электродов алюминиевые провода? Вроде бы не совсем бюджетный аппарат, а сразу складывается обратное впечатление!
Павел, 27.03.2023 |
Ответ: |
Здравствуйте, Павел. Штатные кабели оборудования достаточны для работы аппаратов во всех режимах и во всём токовом диапазоне. Если Вы хотите поменять комплект на тот, что кажется Вам более подходящим, Вы всегда сможете это сделать самостоятельно. |
|
Вопрос: |
Здравствуйте, как закупать ваше оборудование?
Олег, 27.03.2023 |
Ответ: |
Здравствуйте, заполните форму на сайте: https://aurora-online.ru/dealer.php |
|
Вопрос: |
Здравствуйте возможно ли сварка алюминия аппаратом stickmate 205? И посоветуйте пожалуйста аппарат для сварки алюминия, начинающим.
Роман, 26.03.2023 |
Ответ: |
Здравствуйте, Роман. Сварка алюминия с помощью Stickmate 205, особенно в исполнении начинающего сварщика невозможна. Какие изделия из алюминия Вы собираетесь сваривать? |
|
Вопрос: |
Погас дисплей регулировки скорости подачи проволоки, при включении моргает и гаснет, каковы причины?
Николай, 25.03.2023 |
Ответ: |
Здравствуйте, Николай. Определить причину по Вашему описанию невозможно. Обратитесь в ближайший сервисный центр: https://aurora-online.ru/service/ |
|
Вопрос: |
Здравствуйте. Приобрел АВРОРА Система 200 AC/DC ПУЛЬС второго поколения. Всё отлично, кроме полного отсутствия связи с педалью. Встречал информацию, что нужна прошивка 2.1. Где это можно сделать и сколько это стоит? С уважением, Юрий Новосибирск
Юрий, 24.03.2023 |
Ответ: |
Здравствуйте, Юрий. Для того чтобы обновить прошивку м.2.0 до версии им.2.1, необходимо связаться с головным сервисным центром в Санкт-Петербурге: https://aurora-online.ru/Sys200ACDC-pulse-update2019.php |
|
Вопрос: |
решил приобрести аврору динамику 160 адаптив.на сайте аврора тоол.ру цена 15680 ,а на вашем 19500 разница 3820 вопрос почему такая большая разница в цене?с их сайта предлогают доставку за 800 рублей тк пек в течении 2 дней.тоесть товар есть в наличии и его готовы мне продать.. почему такая разница в цене и готовы ли вы предоставить скидку? на сумму 3820.
иван, 24.03.2023 |
Ответ: |
Нам не знакомы господа с сайта лол.ру. Чем они торгуют и почему стоимость их "авроры" ниже чем рекомендованная стоимость на официальном сайте - мы не знаем. Если Вы хотите приобрести оригинальное оборудование, рекомендуем обращаться к продавцам из списка официальных партнёров: https://aurora-online.ru/contacts/ |
|
Вопрос: |
Добрый день,приобретал Аврора Динамика 1600 через валберис,в компании Сварка плюс.Сам проживаю Казахстан г.Караганда.Устройство было куплено 07.11.2022 и находится на гарантии.Устройство новое и в работе не было ,в момент получение было проверено на включение и убрано на склад.На днях устройство понадобилось и было обнаружено что ток в режиме MIG сварки составляет минимум 135 ампер и меньше не устанавливается.Тоесть производит сварку невозможно по причине заводского брака.Я обратился в Офицальный сервисный центр в Казахстане компанию Сервис центр "Welding Company" где мне отказывают в гарантийном ремонте по причине покупке аппарата не у них.На мои доводы что они являющийся официальным сервисным центр компании Аврора был дан ответ что это личный приказ директора.Аппарат и гарантийный талон был предоставлен.Прошу вас решить данный вопрос.Могу предоставить фото и видео проблемы и аппарат.Так же жду официального письма об отказе в ремонте.
Дмитрий, 24.03.2023 |
Ответ: |
Здравствуйте, Дмитрий. Официальных сервисных центров вне пределов России у г.к. AURORA нет. Казахстанские дилеры, по собственной воле, обслуживают технику приобретённую у них. Источник купленный на маркет-плейсе Вы можете вернуть продавцу, либо обратиться в ближайший сервис в РФ: https://aurora-online.ru/service/ |
|
Вопрос: |
Здравствуйте, подскажите как проверить сварочный полуавтомат 2000 на оригинальность?
Александр, 24.03.2023 |
Ответ: |
Здравствуйте, Александр. Оригинальное оборудование АВРОРА продаётся в дилерских центрах компании обозначенных на сайте: https://aurora-online.ru/contacts/ Единственный надёжный способ не нарваться на мошенников или подделку - обращаться по тем адресам, что указаны выше. |
|