|
Вопрос: |
Добрый день Заказал на сайте аврора онлайн сварочный полуавтомат 185 Оплатил в тот же день 05.10.20 На данный момент заказ до сих пор не отправлен. Каждый раз кормят "завтраками". Прошу разобраться руководитля со своим персоналом.
Вадим, 08.10.2020 |
Ответ: |
Здравствуйте, Вадим. Мы не работаем с розницей. Заказать, а тем более, оплатить что-либо на сайте aurora-online.ru - нельзя. Если речь о каком-то дилере оборудования, подождите ещё пару дней и пришлите нам на info@aurora-online.ru сканы документов об оплате и переписку с менеджерами продавца. Будем разбираться. |
|
Вопрос: |
Здравствуйте. 25 апреля 2020 года в маркетплейсе "БЕРУ"купил сварочный аппарат Аврора вектор 2000 серийный номер SMV200191001559. Сегодня 7 октября, аппарат перестал включаться, щелкает реле и не включается. Хотел отдать по гарантии в сервисный центр, но в коробке не нашел гарантийный талон. Можно ли как-то получить копию гарантийного талона у вас? Или нужно обращаться к продавцу?
Евгений, 07.10.2020 |
Ответ: |
Здравствуйте, Евгений. Оформлением дубликатов гарантийных талонов занимается продавец, на основании документов о покупке. Свяжитесь с менеджерами маркетплейса и уточните как организована данная процедура. |
|
Вопрос: |
Здравствуйте, Вадим. На сегодняшний день штатных снегоотбрасывателей с приводом от ВОМ нет в нашем ассортименте. Прицеп: https://aurora-online.ru/catalog/Kultivatori/acc/40440/ А какую сцепку приобретать?
Вадим, 07.10.2020 |
Ответ: |
Вадим, дополнительная сцепка для агрегатирования прицепа не нужна. |
|
Вопрос: |
нужно приобрести сварочный аппарат
с кем обсудить выбор?
Слава, 06.10.2020 |
Ответ: |
Здравствуйте, Слава. Можете задать все вопросы здесь, либо с помощью почты: info@aurora-online.ru |
|
Вопрос: |
Здравствуйте продаёте ли отдельные комплектующие для Маски сварщика Хамелеон Aurora A-777 American? Меня интересуют слоты для батарейки в неё
Данил, 06.10.2020 |
Ответ: |
Здравствуйте, Данил. Продажей запасных частей для техники занимается головной сервисный центр компании в Санкт-Петербурге: https://aurora-online.ru/service/#Sankt-Peterburg Свяжитесь с мастерами для уточнения наличия и стоимости нужной Вам детали. |
|
Вопрос: |
Здравствуйте! Наша организация приобрела в 2019г. мотоблок Aurora Country1000 с Валом отбора мощности (ВОМ). Мы хотели бы приобрести к данному мотоблоку навесное оборудование для уборки снега+ прицеп-самосвал. Пришлите, пожалуйста, название и модели навесного оборудования, которые подходят к данному мотоблоку. Еще хотелось бы посмотреть видеоролик как устанавливать перечисленное оборудование. Заранее благодарим. Надеемся на взаимовыгодное сотрудничество.
Вадим, 06.10.2020 |
Ответ: |
Здравствуйте, Вадим. На сегодняшний день штатных снегоотбрасывателей с приводом от ВОМ нет в нашем ассортименте. Прицеп: https://aurora-online.ru/catalog/Kultivatori/acc/40440/ |
|
Вопрос: |
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста нужно ли сразу после покупки менять масло в компрессоре wind 50. В магазине продавец категорически настаивал о замене "транспортировочного" масла на новое, даже продал мне его. Перед заменой решил уточнить этот вопрос, но ни в руководстве пользователя ни на сайте, ни в видео, чёткого ответа так и не нашёл.
Антон, 06.10.2020 |
Ответ: |
Здравствуйте, Антон. Масло которое залито в компрессор на предприятии необходимо заменить после 10 часов работы аппарата. Далее, необходимо следовать рекомендациям мануала. В последней редакции инструкции данный вопрос освещён достаточно подробно: https://aurora-online.ru/files/New_manual_AIR_WIND_GALE_20_08_20_2.pdf стр. 15 |
|
Вопрос: |
Здраствуйте купил сварочный апарат аврора Система 200 AC/DC ПУЛЬС Как мне узнать какая у меня прошивка и сколько будет стоить прошивка
Рома, 05.10.2020 |
Ответ: |
Здравствуйте, Роман. Подробности здесь: https://aurora-online.ru/news/1956/ |
|
Вопрос: |
Здравствуйте. Утяжелители на колеса мотоблока аврора 1050 есть?
Сергей, 05.10.2020 |
Ответ: |
Здравствуйте, Сергей. Штатных утяжелителей нет в ассортименте. |
|
Вопрос: |
Привет, меня зовут Руслан. купил маску Аврора Сан 9 дейнамик сломался фотоэлемент на маске. В сервисе сообщили что по моей вине. Купил следом вторую маску через 2 недели в том же месте сломался фотоэлемент. При этом я не менял батарею, храню маску в отдельной коробке. Маска сломалась при работе. На днях хочу отнести обратно в сервис. Считаю что в данной масске заводской брак или не продумано расположение батареи. Прошу дать ответ.
руслан, 05.10.2020 |
Ответ: |
Здравствуйте, Руслан. Решение о гарантийности каждого обращения принимают сотрудники сервисного центра. Если Вы считаете, что фотоэлемент вышел из строя из-за заводского брака, а не из-за неаккуратного обращения со щитком, подробно опишите обстоятельства мастерам приёмщикам сервисного центра при обращении. |
|
Вопрос: |
Добрый день. Возможно ли использовать компрессор wind 50 для работы с краскопультом. Достаточно ли будет заявленного давления для покраски?
Алексей, 05.10.2020 |
Ответ: |
Здравствуйте, Алексей. Проверьте параметры раочего давления и потребления воздуха Вашего краскопульта. Данные о производительности GALE на выходе - здесь: https://youtu.be/-_Mlc8Rpzbo?t=207 |
|
Вопрос: |
Почему отсутствует на сайте номер телефона компании? У кого получить адекватную консультацию?
Владимир, 03.10.2020 |
Ответ: |
Владимир, Вы можете задать все вопросы на сайте или написать нам письмо: info@aurora-online.ru |
|
Вопрос: |
Здравствуйте! В августе в интернет- магазине(Встройка соло) приобрел полуавтомат speedway 160.Опробовал- оказался брак( проблема с подачей проволоки).Сдал обратно .Мурыжили месяц -отдаи деньги. Сразу на сайте Всеинструменты приобрел Speedway 180- опять брак( нерабочий блок питания и пропускает газовый клапан). Сейчас аппарат на диагностике. Начался октябрь, а я без аппарата!!!!!!!! Это случай или система?? Как купить нормальный аппарат????????????????
Александр, 02.10.2020 |
Ответ: |
Здравствуйте, Александр. Компания встройка соло - в чёрном списке компаний с которыми мы не сотрудничаем. Что за источник Вы приобретали у них нужно ещё разбираться. Касаемо неисправности Speedway 180 - дождёмся итогов диагностики. Склонны считать инцидент случаем, а не системой, поскольку процент обращения в сервисные центры с аппаратами Speedway очень невысок. |
|
Вопрос: |
Здравствуйте. Хочу дополнить сварочный аппарат Avrora inter tig 200 AC/DC pulse кроме имеющейся родной 26 горелки ещё 17F горелкой без упраления. Какая подходит из Вашей производственной серии по креплению? Про более низкие токи работы я знаю.
Максим, 02.10.2020 |
Ответ: |
Здравствуйте, Максим. Вы можете приобрести горелку с гибким гусаком https://aurora-online.ru/catalog/welding/Aksessuarii/torches_tig/40476/ и доукомплектовать её переходником TIG PLUG https://aurora-online.ru/catalog/welding/Aksessuarii/rashodnik_TIG/5151/ + управляющий разъём TIG 2pin https://aurora-online.ru/catalog/welding/Aksessuarii/rashodnik_TIG/40469/ |
|
Вопрос: |
Здравствуйте! Хочу купить стекло защитное для маски SUN-9 DYNAMIC наружное 280.72x122.49мм. Ни у одного из ваших дилеров нет и никогда не было данного стекла. Так где его купить или это невозможно?
Максим, 01.10.2020 |
Ответ: |
Здравствуйте, Максим. Если стекла нет у ближайших дилеров можно поискать его в партнёрских интернет магазинах: vseinstrumenti.ru, kuvalda.ru, dns-shop.ru, welding-russia.ru, 220-volt.ru https://evrotek.spb.ru/catalog/product/66503/ и т.д. |
|
Вопрос: |
Добрый день, купили компрессор вашей марки у компании 220 вольт. Через неделю компрессор вышел из строя. Магазин сказал, что ничем нам помочь не может, что не является официальным представителем вашей компании (хотя указан в списке официальных дилеров). Отправил по сервисным центрам самостоятельно решать все вопросы. при этом в паспорте на изделие указанно, что для действия гарантийных обязательств гарантийный талон обязательно должен быть заполнен продавцом. и к продавцу обращаться в случае неисправности. Гарантийный талон пуст. компания - продавец халатно отнеслась к своим обязанностям. Есть ли у вас регламент стандартный для данных ситуация.
Екатерина, 01.10.2020 |
Ответ: |
Здравствуйте, Екатерина. У компании 220 вольт есть интернет-магазин, несколько собственных розничных магазинов и огромное количество сторонних торговых точек, работающих под их торговой маркой, но юридически с ними мало связанных. Поясните, пожалуйста, где именно вы покупали компрессор? Конечно, лучше запросить у продавца правильно заполненный гарантийный талон. Если вам отказывают, пожалуйста, пришлите нам подробную информацию по вашей покупке: адрес, наименование товара, документ, подтверждающий факт покупки на info@aurora-online.ru. Вам необходимо обратиться в сервис. Если вы предоставите документ, подтверждающий факт покупки (чек, товарный чек, накладная с печатью) и "пустой" гарантийный талон, с высокой вероятностью, сервисный центр не откажет вам в ремонте. Помните, что по ЗоЗПП покупатель вправе предъявлять претензии и напрямую продавцу, так что если в сервисе вам откажут - вы можете обратиться и напрямую в магазин, где покупали аппарат.
Введите сообщение |
|
Вопрос: |
День добрый,является ли Общество с Ограниченной Ответственностью "ТМ Групп" ИНН 7743257658 КПП 772401001 ОГРН 1187746503890.оно же market-aurora.ru. хотел у них купить OVERMAN 205 (MOSFET) цена настораживает
Анатолий, 30.09.2020 |
Ответ: |
Здравствуйте, Анатолий. Маркет Аврора один из московских дилеров. Рекомендованная стоимость указана на странице товара: https://aurora-online.ru/catalog/welding/40511/ Возможно, Вам предоставили некую скидку - прокомментировать данный момент мы не можем |
|
Вопрос: |
День добрый, являюсь вашим клиентом и имею сварочный аппарат аргонодуговой сварки АВРОРА Система 200 AC/DC Пульс. Хотелось бы узнать где и как я могу обновить его программное обеспечение(у меня на аппарате первая прошивка) Так как я проживаю в г. Сыктывкар и у нас вроде бы нет вашего сервисного центра, а аппарат у меня всегда в работе, хотелось бы узнать адрес ближайшего сервисного центра и время которое займёт эта процедура.
константин, 30.09.2020 |
Ответ: |
Здравствуйте, Константин. Обновить прошивку Системы можно только в головном сервисном центре компании в Санкт-Петербурге. Подробнее в новостях: https://aurora-online.ru/news/1956/ Сроки процедуры зависят от оперативности работы транспортной компании. |
|
Вопрос: |
Здравствуйте. Нужен корпус трансмисии верхний. Где купить? С уважением
Анвар, 30.09.2020 |
Ответ: |
Здравствуйте, Анвар. Продажей запасных частей для техники занимается головной сервисный центр компании в Санкт-Петербурге: https://aurora-online.ru/service/#Sankt-Peterburg Свяжитесь с мастерами для уточнения наличия и стоимости нужной Вам детали. |
|
Вопрос: |
Хочу купить Инверторный сварочный полуавтомат AuroraPRO SKYWAY 500 с водяным охлаждением.
Какая цена сегодня.
Скиньте КП
ЗАРАНЕЕ БЛАГОДАРЮ ЗА БЫСТРЫЙ ОТВЕТ
Александр, 30.09.2020 |
Ответ: |
Здравствуйте, Александр. Рекомендованная цена указана на сайте: https://aurora-online.ru/catalog/welding/invertornie_poluavtomati/40416/ Стоимость в Вашем регионе и КП Вы можете получить у ближайшего дилера в Вашем регионе: https://aurora-online.ru/contacts/ или в партнёрских интернет магазинах: vseinstrumenti.ru, evrotek.spb.ru, kuvalda.ru, dns-shop.ru, welding-russia.ru, 220-volt.ru и т.д. |
|