|
| Вопрос: |
При включении аппарата Аврора Динамика 160Адаптив работает вентилятор обдува.Табло,и сам аппарат не работает.Товар заказывал через Озон. Как решить эту проблему?
Андрей, 23.09.2023 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Андрей. Свяжитесь с продавцом аппарата и верните его. |
|
| Вопрос: |
Доброго времени. Приобрел динамику 2000, настройки работают некорректно. Варю тонкие металлы до 1-2 мм. При вольтаже 12-14, начинает варить только если подача стоит 10-11 м. И валик двухэтажный получается. Проволока летит в ванну упирается, Если вольтаж еще ниже делать то начинает стрелять вообще не варит. Если делать 18-20 вольт варит нормально. Это брак или что? Приобретался для тонких металлов, а тонкий она никак не хочет варить.
Пулат, 20.09.2023 |
| Ответ: |
Пулат, попробуйте задать максимальное значение индуктивности, и настроить аппарат в данном режиме. |
|
| Вопрос: |
Здравствуйте. Foxweld uno mma 200 syn стоит примерно также как и аврора вектор 2200. Какие есть преимущества у авроры кроме небольшой компактности?
И еще такой вопрос, у авроры вектор написано что есть hot start и форсаж дуги. Какой значение или какой процент этого добра внутри аппарата?
Albert, 20.09.2023 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Альберт. Мы не знакомы с устройством и характеристиками аппарата фоксвелд. Что касается значения форсажа и горячего старта Вектор их длительность в районе 0.2-0.3сек. Значение до +50%, в зависимости от настроенного сварщиком тока |
|
| Вопрос: |
У меня возникла проблема с маской sun9 dynamic, не растемняется если пасмурно на улице, причём затемнённо по максимуму, что делать? Сколько стоит замена светофильтра?
Илларион, 19.09.2023 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Илларион. Прежде чем менять фильтр, обратитесь в ближайший сервис для диагностики. В случае необходимости заказать новый хамелеон можно в головном сервисе в Санкт-Петербурге: https://aurora-online.ru/service/#Sankt-Peterburg |
|
| Вопрос: |
Здравствуйте! МаскаAurora Хамелеон A998F BLACK COSMO 11258, приобретена менее года назад. Иногда по долгу не выходит из режима затемнения (до 15-20 секунд), через какое-то время начинает работать нормально, потом снова глючит! В сервис?
Александр, 19.09.2023 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Александр. Необходимо обратиться в ближайший сервисный центр для диагностики маски: https://aurora-online.ru/service/ |
|
| Вопрос: |
Подскажите, пожалуйста, где в СПБ (или в интернете) можно заказать запчасти на мотоблок Аврора Кантри 800 HD. Интересует стартер ручной и сальники редуктора. Очень надо. Спасибо.
Николай, 18.09.2023 |
| Ответ: |
Николай, продажей запасных частей к технике занимается головной сервисный центр компании в Санкт-Петербурге: https://aurora-online.ru/service/#Sankt-Peterburg Свяжитесь с мастерами для уточнения наличия и стоимости нужной Вам детали. |
|
| Вопрос: |
Здравствуйте, где можно приобрести евроразъем для Аврора про speedway 250 (который в самом аппарате)
Алексей, 18.09.2023 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Алексей. Продажей запасных частей к технике занимается головной сервисный центр компании в Санкт-Петербурге: https://aurora-online.ru/service/#Sankt-Peterburg Свяжитесь с мастерами для уточнения наличия и стоимости нужной Вам детали. |
|
| Вопрос: |
На пуско-зарядные устройства атом 10 и атом 18 какая гарантия?
Сергей, 17.09.2023 |
| Ответ: |
Гарантийный срок - 12 мес. с момента покупки |
|
| Вопрос: |
Здравствуйте. За счёт чего достигается одинаковый пиковый ток у атом 10 и атом 18?
Сергей, 17.09.2023 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Сергей. Токи достигаются за счёт устройства АКБ пускачей: последовательного/параллельного соединения "банок" АТОМ. |
|
| Вопрос: |
Здравствуйте! Проконсультируйте пожалуйста по совместимости комплектующих для компрессора Aurora passat 50 black. В частности кольца, цилиндры и поршни подходят от aurora Passat 25 black или от серии 40 black? Т.к никаких других в продаже нет.
Виктор, 16.09.2023 |
| Ответ: |
Здравствуйте. Кольца, цилиндры и поршни на PASSAT 25 BLACK и 50 BLACK - идентичны: https://aurora-online.ru/catalog/compressors/40817/ Комплект можно приобрести у дилеров https://aurora-online.ru/contacts/ или в партнёрских интернет-магазинах: vseinstrumenti.ru, evrotek.spb.ru, kuvalda.ru, dns-shop.ru, welding-russia.ru, 220-volt.ru и т.д. |
|
| Вопрос: |
В комплекте компрессора Passat 20 black лежала деталь 6 х 20см с отверстиями. Куда её присобачить?
Игор, 16.09.2023 |
| Ответ: |
Игорь, речь, скорее всего, о транспортировочной планке. Пластиковую планку, после распаковки аппарата можно утилизировать. |
|
| Вопрос: |
Пускозарядное устройство AURORA START 400 имеет защиту предохранителем в режиме зарядки и где он находится?
Cергей, 15.09.2023 |
| Ответ: |
Сергей, аппарат оснащён двумя предохранителями по выходному току (2х80А) на верхней панели под крышкой, при превышении значения, они оплавятся. В режиме зарядки оплавить их почти невозможно, только при пуске. |
|
| Вопрос: |
Добрый день.
При заполнении формы для отправки аппарата AVRORA 200 AC/DC pulse на перепрошивку пишет "произошла ошибка".
Рахимов Альберт, 15.09.2023 |
| Ответ: |
Здравствуйте. Проверим форму. Попробуйте повторить попытку чуть позже. |
|
| Вопрос: |
В прошлом году купил у Вас плазму Аврора 100.
Нужен рабочий рукав 10 метров.
Готов купить.
Распишите, пожалуйста,как.
Алексей Киваев, 15.09.2023 |
| Ответ: |
Алексей, в нашем ассортименте нет плазмотронов длинной 10 метров. Вы можете приобрести резак P80 стороннего производства, с необходимым типом подключения, в ближайшем магазине торгующем сварочной оснасткой. |
|
| Вопрос: |
Добрыйц день, подскажите где можно заказать-купить плату на АТОМ 10
Виталий, 14.09.2023 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Виталий. Продажей запасных частей к технике занимается головной сервисный центр компании в Санкт-Петербурге: https://aurora-online.ru/service/#Sankt-Peterburg Свяжитесь с мастерами для уточнения наличия и стоимости нужной Вам детали. |
|
| Вопрос: |
Здравствуйте. Дайте пожалуйста ссылку на скачивание принципиальной электрической схемы аппара Аврора система 200 ас/да пульс 2 поколения.
Нвгений, 14.09.2023 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Евгений. Подробные схемы оборудования предоставляются только авторизованным сервисным центрам. |
|
| Вопрос: |
Здравствуйте, очень хочу купить Аврору динамика адаптив, у вас есть видео обзор этого аппарата в режиме Тиг как варит нержавейку и аллюминий.
Денис, 13.09.2023 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Денис. Функция LIFT TIG DC реализована на аппарате как дополнительная. Для сварки алюминия она не годится. Если Вам нужен TIG источник для работы с нержавейкой и алюминием, лучше рассмотерть вариант аппарата с полноценным функционалом, например Система 200 AC/DC ПУЛЬС https://aurora-online.ru/catalog/welding/tig_svarka/40673/ |
|
| Вопрос: |
Заказал компрессор passat-25 black на яндекс макете, а в гарантийном талоне нет никаких отметок т.е талон пустой. Вопрос: что делать при гарантийном случае?
Евгений, 13.09.2023 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Евгений. Если на талоне есть печать продавца, можете заполнить данные из чека самостоятельно. |
|
| Вопрос: |
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, на аппарат Аврора про Оверман 200 можно подключать 5-метровый рукав? Какой вообще рекомендуется? Спасибо
Сергей, 12.09.2023 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Сергей. Для полуавтоматов с двухроликовым механизмом подачи (в т.ч. OVERMAN) рекомендованы горелки не длиннее 3х метров. |
|
| Вопрос: |
Добрый день!
Ситуация следующая: приобрел сварочный аппарат avrora maxxima 2000 на площадке вайлдберис. Летом решил им воспользоваться, до этого он просто лежал без действий. Но при работе аппарата сразу заметил неисправность в части того что он начинал щелкать спустя 20-30 минут и пропадала при щелчках дуга, спустя время включался вентилятор и дуга появлялась вновь. Потом это повторялось. Поняв что это именно неисправность, нашел авторизованный сервис на данном сайте. Сдал туда чтобы нашли проблему и устранили. В сервисе попросили гарантийный талон. Данный талон продавец не вложил в коробку. На вопрос продавцу о необходимости гарантийного талона, ое ответил что по законодательству они сейчас не нужны, так как есть квитанция подтверждающая приобретение изделия, на основании которой сервисный центр принимает к ремонту. Представитель сервиса ответил что головной сервис отказывает принимать по квитанции.
Итог: сварочный аппарат не отремонтировали, так как поломка сложная и заводская.
Вопрос: квитанция что я предоставил не является законным обращением за гарантийным ремонтов согласно законодательству в фирме Аврора? Как быть в таком случае? Зря оплатил денежные средства которые поступили в компании Аврора? Хотя гарантийный срок не вышел? И куда обращаться - в суд или прокуратуру?
Заранее спасибо за ответ!
Александр, 12.09.2023 |
| Ответ: |
Добрый день.
По ЗоЗПП при проблемах с товаром вы вправе обращаться к продавцу или в организацию, действующую по договору с ним. В вашем случае, гарантированно, вы можете предъявить все претензии непосредственно продавцу, он обязан решить проблему. Продавец 100% имеет наши гарантийные талоны и может его заполнить и передать товар в сервис самостоятельно.
Авторизованные сервисные центры, принимают товар по гарантийным талонам. Это документ внутренней отчётности необходим вместе с чеком. В гарантийном талоне указывается серийный номер изделия, который фиксирует покупку конкретного товара, позволяет зафиксировать дату начала гарантийных обязательств именно вашего аппарата, а не любого другого. Как правило, если гарантийный талон отсутствует с покупкой или потерян, в случае проблем, продавцы отправляют дубликат покупателю, чтобы не было проблем с гарантией.
Мы рекомендуем вам обратиться к продавцу еще раз.
Если же ваш продавец отказывается добросовестно выполнять свои обязательства. Просим сообщить нам на почту info@aurora-online.ru все данные с документами и фотографиями, чтобы разобраться в ситуации и помочь вам с решением проблемы:
чек-квитанция с указанием даты покупки и указанием товара;
фотографии аппарата, включая фотографию шильды и серийного номера;
документы от сервисного центра, куда вы обращались. |
|
