|
|
|
| Вопрос: |
Сколько месяцев гарантия на плазморезы?
Как сдать в гарантийный ремонт, если в моем городе нет перечисленного сервисного центра?
сергей, 18.08.2015 |
| Ответ: |
Сергей, гарантия на оборудование AURORA PRO - 24 мес. Если в Вашем городе нет сервисного центра, вы можете обратиться в соседний регион, либо отправить гарантийный аппарат в центральный сервис в СПб. В случае подтверждения гарантийного случая - транспортные расходы за наш счёт. |
|
| Вопрос: |
В Мурманске и области нет диллера
Эдуард, 18.08.2015 |
| Ответ: |
Свяжитесь с одним из партнёрских интернет-магазинов: 220-volt.ru, systemprofi.ru, toool.ru, evrotek.spb.ru и т.д. |
|
| Вопрос: |
полуавтомат AuroraPRO OVERMAN 180
Можно ли купить в кредит и сколько будит стоить?
Эдуард, 18.08.2015 |
| Ответ: |
Эдуард, вопрос возможности оформления кредита лучше обсудить с ближайшим дилером: http://aurora-online.ru/contacts/ |
|
| Вопрос: |
Вопрос: Здравствуйте, недавно приобрёл аппарат sppedway 175, аппарат хороший, варит замечательно, но есть одна вещь, которая очень сильно портит впечатление от эксплуатации, килограммовая катушка проволоки никак не влазит в аппарат, открутил все пластмассовые части, оставил только болт под шестигранник, на него одел катушку, о она сползает, раскручивается под собственной упругостью, как правильно ставить катушки маленького диаметра? При покупке я консультировался с операторами и они сказали, что надо всего лишь открутить болт и всё будет хорошо.
Александр, 17.08.2015
Ответ: Здравствуйте, Александр! Штатный подкатушечник SPEEDWAY 175 предназначен для работы только с 5 килограммовой катушкой проволоки. О том как мы решали вопрос с установкой маленькой бобины здесь: https://youtu.be/vXlGZ-C8FvM
Т.е. вариант только колхозить самому болт с пружиной и шайбами, вариант конечно, и я им воспользуюсь, непонятно только, почему менеджеры сказали, что аппарат отлично будет работать с катушками килограммовыми, если их просто повесить на родной болт, катушка самопроизвольно раскручивается.
При такой комплекатции аппарата всякими запчастями и прочими вкусностями, неплохо было бы положить и болт под малую катушку.
С наилучшими пожеланиями Вашему коллективу Александр Д.
, 17.08.2015 |
| Ответ: |
Спасибо, Александр. Повторимся ещё раз для менеджеров-фантазёров: подкатушечник Speedway 175 в штатном режиме предназначен для работы с бухтой D200. |
|
| Вопрос: |
Здравствуйте, недавно приобрёл аппарат sppedway 175, аппарат хороший, варит замечательно, но есть одна вещь, которая очень сильно портит впечатление от эксплуатации, килограммовая катушка проволоки никак не влазит в аппарат, открутил все пластмассовые части, оставил только болт под шестигранник, на него одел катушку, о она сползает, раскручивается под собственной упругостью, как правильно ставить катушки маленького диаметра? При покупке я консультировался с операторами и они сказали, что надо всего лишь открутить болт и всё будет хорошо.
Александр, 17.08.2015 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Александр! Штатный подкатушечник SPEEDWAY 175 предназначен для работы только с 5 килограммовой катушкой проволоки. О том как мы решали вопрос с установкой маленькой бобины здесь: https://youtu.be/vXlGZ-C8FvM |
|
| Вопрос: |
Здравствуйте!скажите пожалуйста,возможен ли заказ по интернету вашей продукции?меня интересует (светофильтр,и прозрачное стекло для маски: Хамелион, Aurora A-998F BLACK.
Алексей, 16.08.2015 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Алексей! Стекло для маски Вы можете поискать у ближайшего к Вам дилера: http://aurora-online.ru/contacts/ . Со светофильтром сложнее: отдельно они в Россию не поставляются. Стоимость светофильтра примерно равняется стоимости всего щитка, а потому, их ремонт не рентабелен. |
|
| Вопрос: |
Здравствуйте!
Скажите, пожалуйста, в чем разница между Аппаратом плазменной резки AuroraPRO AIRHOLD 42 и Аппаратом плазменной резки AuroraPRO AIRHOLD 40? По имеющейся на сайте информации они одинаковые.
Есть ли в Москве магазины группы компаний "Аврора", в которых можно без посредников приобрести данное оборудование? Хочется отнести деньги производителю, а не кормить перекупщиков.
С Уважением,
Малышев Сергей Георгиевич.
Сергей Георгиевич, 15.08.2015 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Сергей Георгиевич! По техническим характеристикам плазморезы идентичны. На AIRHOLD 42 был обновлён дизайн и заменены некоторые компоненты силовой схемы на более надёжные. Мы не работаем с розницей напрямую, поэтому услуг посредников не избежать, впрочем, многие московские дилеры придерживаются рекомендованной нами цены. Сравните цены на нашем сайте и на сайте розничного продавца и выберите оптимальную стоимость. |
|
| Вопрос: |
Когда появиться видео по Aurora SPEEDWAY 160
Игорь, 15.08.2015 |
| Ответ: |
Видео по SPEEDWAY 160 - в ближайших планах. Конец августа-начало сентября. |
|
| Вопрос: |
Добрый день! Какое масло использовать для Бензинового генератора AURORA AGE 3500 D?
Масло Hammer Flex 501-009 полусинтетическое 4-х тактное 1,0л., API 10W-40 SAE SJ/CF подойдет?
Александр, 13.08.2015 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Александр! Наш сервисный центр чаще рекомендует минеральное масло 10w30 и 10w40, но полусинтетика тоже подойдёт (в частности, масло указанное Вами). Настоятельно НЕ рекомендуем использовать синтетическое масло. |
|
| Вопрос: |
Здравствуйте!
Мне необходимо сваривать алюминий и его сплавы. Порекомендуйте пожалуйста сварочный аппарат в пределах 25тысруб. У вас есть контактный телефон для консультации?
Сергей, 13.08.2015 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Сергей. К сожалению, на сегодняшний день аппаратов для работы с алюминием (TIG), в заданной Вами ценовой категории у нас нет. Если рассматривать более широкие рамки стоимости, то рекомендуем AuroraPRO INTER TIG 200 AC/DC PULSE http://aurora-online.ru/catalog/welding/tig_svarka/4152/ |
|
| Вопрос: |
Здравствуйте! а кто решил что вышли ВСЕ из строя? Диагностика которая состоит из визуального осмотра разве является диагностикой? При диагностики выдается наименование детали под замену, этого сделано не было. Проверок из-за чего могли еще выйти из работы транзисторы не проводилось. Если после замены будет такая же неисправность? У нас БОЛЬШОЕ кол-во техники работает, а перегруз наступил выборочно ТОЛЬКО у Вашего Нового аппарата?
Виталий, 12.08.2015 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Виталий. Транзисторы проверялись тестером в сервисном центре, а вообще даже при визуальном осмотре данную поломку легко можно увидеть - так как из-за перегрева транзисторы разрушились (имеют трещины). Характерные разрушения транзисторов являются следствием быстрого перегрева, из-за работы в не правильном режиме - а именно постоянный многократный перезапуск по причине просадки сети под нагрузкой из-за малой мощности сети, либо плохих контактов хотя бы по одной фазе. Очень редко бывает небольшой процент брака либо транзисторов, либо их компоновки, в этом случае, как мы писали ранее, аппарат выйдет из строя при первом использовании, а в вашем случае имеются следы эксплуатации аппарата. Заключение сервисного центра вам должны были передать с аппаратом. Кроме того, гарантия на аппарат никуда не делась. Сервис также дает гарантию на проведенные работы. Мы рекомендуем пообщаться напрямую со специалистами сервиса, чтобы вы могли более полно понять ситуацию. |
|
| Вопрос: |
Доброго дня! насколько я понимаю сервисом и гарантийным обслуживанием в Вашей Компании заниматься некому или неинтересно. Через почти 10 дней я получил ответ что случай мой негарантийный, что у меня сгорел аппарат. Вот только ЧТО именно сгорело и сколько стоит мне могут сказать после диагностики! КАК так? А что послужило установкой НЕГАРАНТИЙНОГО случая??? Если не была сделана диагностика??? Надеюсь через месяц мне ответят. Хотя для себя я сделал вывод- с Компанией ЕВРОТЕК больше никаких дел иметь не собираюсь. И Клиентам этой Компании могу сказать одно- что бы прощались с деньгами сразу, не надеясь на сервис.
Виталий, 11.08.2015 |
| Ответ: |
Виталий, имейте терпение! Мастер на месте согласовывал данный ремонт с нашими сотрудниками. Оба пришли к выводу, что случай не гарантийный. В аппарате взорвались все транзисторы инвертора, это указывает на перегруз аппарата в результате несоответствия параметров сети по напряжению. В случае брака транзисторов, во первых вышли бы из строя 1-2 транзистора с одного плеча, а не все, во вторых бракованный транзистор бы вышел при первом использовании аппарата. Будьте внимательны при дальнейшей работе! |
|
| Вопрос: |
Республика Крым Магазин Электроинструментов "МЕККАНО"
Прошу выслать дилерский прайс, как связаться с оптовым отделом.
С уважением
Павел.
Павел, 10.08.2015 |
| Ответ: |
Запрос передан в коммерческий отдел. |
|
| Вопрос: |
Здравтсвуйте! У вас есть склад в Москве или только через ваших диллеров пакупать если например объём 100 тыс в мес?
Валентина, 10.08.2015 |
| Ответ: |
Валентина, мы работаем напрямую только с торгующими организациями. Если вы интересуетесь техникой для использования на производстве, то необходимо обратиться к дилерам. Если хотите сами стать дилером, заполните, пожалуйста, форму: http://aurora-online.ru/feedback/ |
|
| Вопрос: |
Доброго дня!
02.07.2015 г. был куплен плазморез Aurora airforce 60 в г.Омске. Аппарат не участвовал в производственном процессе, наработки 20 часов в месяц. 02.08.2015 г. аппарат отказался работать. 03.08.2015 г. был отвезен региональному представителю по адресу: г.Омск, ул Панфилова,12. Директор представительства лично принял аппарат и оставил свой контактный телефон. С той поры про аппарат не могу получить НИКАКОЙ информации. На контактный телефон директор не отвечает. На рабочих телефонах его нет. Каким образом можно получить информации о аппарате? Надеюсь с Вашей помощью получить информацию. Спасибо
Виталий, 10.08.2015 |
| Ответ: |
Дан ответ на ваше другое обращение 11.08. |
|
| Вопрос: |
Вопрос: Хочу добавить к предыдущему вопросу!!!
И так, я был счастливым обладателем аппарата Aurora SPEEDWAY 175 до одного прекрасного момента пока на дисплее не выскочила ошибка. Хочу заметить что варили только в режиме полуавтомата и почти сожгли одну катушку 0,8 проволоки. Варили только кузовное железо, так что о длительной работе и о сплошных швах речь вообще не идет. Отнес в сервис по гарантии. Сделали быстро, МОЛОДЦЫ. Сгорела всего одна деталька, диодная сборка - D92-02. Предъявили счет 2250р. Я говорю, как же так, аппарат на гарантии. Ответ - не гарантийный случай. Я спрашиваю, а что должно сгореть чтобы был гарантийный случай? Ответ - ну например какой нибудь из конденсаторов или иногда бывает что и диодный пост попадает под гарантию, но это 1% всех поломок, а в 99% случаев поломка будет признана не гарантийной. Ну и что это за гарантия 2 ГОДА? Просто МАРКЕТИНГОВЫЙ ХОД? Поясните пожалуйста данную ситуацию? Я думаю всем будет очень интересно и они подумают, а стоит ли брать вашу технику!
Александр, 05.08.2015
Ответ: Здравствуйте, Александр. Что в 99% случаев ваша поломка будет признана не гарантийной - это полное заблуждение, примерно в половине случаев мы подтверждаем гарантию. Гарантия распространяется на весь заводской брак аппарата, а не распространяется на действия клиентов повлекшие к поломке. Выход из строя диодной сборки D92-02, может быть как заводским браком, так и нарушением условий эксплуатации, а именно - выключение аппарата, не дав ему закончить цикл продувки, сварка незаземленной конструкции или сварка двумя аппаратам одной конструкции. Напишите название сервиса, в которой вы обратились и если есть № акта приемки, мы уточним информацию по вашему аппарату и если в нем не найдено свидетельств нарушения условий эксплуатации, вам его отремонтируют по гарантии. А также, надеемся, что несмотря на это недоразумение, аппарат хорошо зарекомендовал себя в работе.
Аппарат брался для личного пользования, где-то что-то немножечко подварить. Поэтому за год с небольшим эксплуатации, почти сжег катушку 0.8 проволоки, аппарат внешне как новый. Выключался аппарат только клавишей на задней панели, продувка всегда происходила полностью, перегрев аппарата исключен полностью (0,8 проволока и сварка кузовного железа + лето наше северное такое что все лето в куртке хожу), да и аппарат у меня только один.
Сервис - ООО "СЕВЕР-СОЮЗ СЕРВИС"
Акта приемки к сожалению нет (остался у них), но есть номер заказа 344 от 21 июля 2015 г., ну и номер акта оплаты на сумму 2250 р. когда я забирал аппарат - Акт № 000254 от 5 августа 2015 г.
С нетерпением жду ответа по данному вопросу.
Александр, 07.08.2015 |
| Ответ: |
Александр, здравствуйте. В наших актах согласования по вашему аппарату значится "Диод D92-02 вышел из строя в результате перегрузки аппарата". К сожалению, сейчас мы уже не можем вам помочь, данный случай уже закрыт. В будущем (или может будет полезно другим покупателям), обращайтесь к нам до получения аппарата из сервиса и до оплаты ремонта, тогда мы сможем проконтролировать, и все будут 100% уверены, гарантия или нет. |
|
| Вопрос: |
Вопрос: Хочу добавить к предыдущему вопросу!!!
И так, я был счастливым обладателем аппарата Aurora SPEEDWAY 175 до одного прекрасного момента пока на дисплее не выскочила ошибка. Хочу заметить что варили только в режиме полуавтомата и почти сожгли одну катушку 0,8 проволоки. Варили только кузовное железо, так что о длительной работе и о сплошных швах речь вообще не идет. Отнес в сервис по гарантии. Сделали быстро, МОЛОДЦЫ. Сгорела всего одна деталька, диодная сборка - D92-02. Предъявили счет 2250р. Я говорю, как же так, аппарат на гарантии. Ответ - не гарантийный случай. Я спрашиваю, а что должно сгореть чтобы был гарантийный случай? Ответ - ну например какой нибудь из конденсаторов или иногда бывает что и диодный пост попадает под гарантию, но это 1% всех поломок, а в 99% случаев поломка будет признана не гарантийной. Ну и что это за гарантия 2 ГОДА? Просто МАРКЕТИНГОВЫЙ ХОД? Поясните пожалуйста данную ситуацию? Я думаю всем будет очень интересно и они подумают, а стоит ли брать вашу технику!
Александр, 05.08.2015
Ответ: Здравствуйте, Александр. Что в 99% случаев ваша поломка будет признана не гарантийной - это полное заблуждение, примерно в половине случаев мы подтверждаем гарантию. Гарантия распространяется на весь заводской брак аппарата, а не распространяется на действия клиентов повлекшие к поломке. Выход из строя диодной сборки D92-02, может быть как заводским браком, так и нарушением условий эксплуатации, а именно - выключение аппарата, не дав ему закончить цикл продувки, сварка незаземленной конструкции или сварка двумя аппаратам одной конструкции. Напишите название сервиса, в которой вы обратились и если есть № акта приемки, мы уточним информацию по вашему аппарату и если в нем не найдено свидетельств нарушения условий эксплуатации, вам его отремонтируют по гарантии. А также, надеемся, что несмотря на это недоразумение, аппарат хорошо зарекомендовал себя в работе.
Аппарат брался для личного пользования, где-то что-то немножечко подварить. Поэтому за год с небольшим эксплуатации, почти сжег катушку 0.8 проволоки, аппарат внешне как новый. Выключался аппарат только клавишей на задней панели, продувка всегда происходила полностью, перегрев аппарата исключен полностью (0,8 проволока и сварка кузовного железа + лето наше северное такое что все лето в куртке хожу), да и аппарат у меня только один.
Сервис - ООО "СЕВЕР-СОЮЗ СЕРВИС"
Акта приемки к сожалению нет (остался у них), но есть номер заказа 344 от 21 июля 2015 г., ну и номер акта оплаты на сумму 2250 р. когда я забирал аппарат - Акт № 000254 от 5 августа 2015 г.
С нетерпением жду ответа по данному вопросу.
, 07.08.2015 |
| Ответ: |
Дан ответ на "соседнее" обращение. |
|
| Вопрос: |
Сегодня позвонили из сервисного центра. Сказали готово. Завтра поеду забирать. Ура. Благодарю за содействие Аврору. Надеюсь больше ничего не произойдёт со сварочным аппаратом. Отпишусь по факту.
Ильдар, 07.08.2015 |
| Ответ: |
Ильдар, будем благодарны, если вы напишете свой отзыв о работе аппарата на его страничке: http://aurora-online.ru/catalog/welding/4897/ |
|
| Вопрос: |
Магазин инструментов для автосервиса "Терминал"
Прошу выслать дилерский прайс, как связаться с оптовым отделом
С уважением
Алексей
Алексей, 07.08.2015 |
| Ответ: |
Алексей, ваш запрос передан в коммерческий отдел. |
|
| Вопрос: |
мне ответили на почту:
Полученный ответ:
Здравствуйте, Ильдар. Представленного тут описания недостаточно, чтобы что-то прокомментировать. Однако, еще в начале недели наши сотрудники связывались с сервисным центром, чтобы помочь более оперативно решить вашу проблему.
С уважением,
почтовый робот сайта aurora-online.ru
Ильдар, 07.08.2015 |
| Ответ: |
Ильдар, свежая информация такая. В среду в сервисе нам сообщили, что аппарат в этот же день продиагностируют. Сейчас аппарат продиагностирован, неисправность не серьезная, в ближайшее время будет готов. Сотрудники сервисной службы обещали связаться с вами сегодня. |
|
|
