|
| Вопрос: |
Здравствуйте, очень хочу купить Аврору динамика адаптив, у вас есть видео обзор этого аппарата в режиме Тиг как варит нержавейку и аллюминий.
Денис, 13.09.2023 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Денис. Функция LIFT TIG DC реализована на аппарате как дополнительная. Для сварки алюминия она не годится. Если Вам нужен TIG источник для работы с нержавейкой и алюминием, лучше рассмотерть вариант аппарата с полноценным функционалом, например Система 200 AC/DC ПУЛЬС https://aurora-online.ru/catalog/welding/tig_svarka/40673/ |
|
| Вопрос: |
Заказал компрессор passat-25 black на яндекс макете, а в гарантийном талоне нет никаких отметок т.е талон пустой. Вопрос: что делать при гарантийном случае?
Евгений, 13.09.2023 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Евгений. Если на талоне есть печать продавца, можете заполнить данные из чека самостоятельно. |
|
| Вопрос: |
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, на аппарат Аврора про Оверман 200 можно подключать 5-метровый рукав? Какой вообще рекомендуется? Спасибо
Сергей, 12.09.2023 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Сергей. Для полуавтоматов с двухроликовым механизмом подачи (в т.ч. OVERMAN) рекомендованы горелки не длиннее 3х метров. |
|
| Вопрос: |
Добрый день!
Ситуация следующая: приобрел сварочный аппарат avrora maxxima 2000 на площадке вайлдберис. Летом решил им воспользоваться, до этого он просто лежал без действий. Но при работе аппарата сразу заметил неисправность в части того что он начинал щелкать спустя 20-30 минут и пропадала при щелчках дуга, спустя время включался вентилятор и дуга появлялась вновь. Потом это повторялось. Поняв что это именно неисправность, нашел авторизованный сервис на данном сайте. Сдал туда чтобы нашли проблему и устранили. В сервисе попросили гарантийный талон. Данный талон продавец не вложил в коробку. На вопрос продавцу о необходимости гарантийного талона, ое ответил что по законодательству они сейчас не нужны, так как есть квитанция подтверждающая приобретение изделия, на основании которой сервисный центр принимает к ремонту. Представитель сервиса ответил что головной сервис отказывает принимать по квитанции.
Итог: сварочный аппарат не отремонтировали, так как поломка сложная и заводская.
Вопрос: квитанция что я предоставил не является законным обращением за гарантийным ремонтов согласно законодательству в фирме Аврора? Как быть в таком случае? Зря оплатил денежные средства которые поступили в компании Аврора? Хотя гарантийный срок не вышел? И куда обращаться - в суд или прокуратуру?
Заранее спасибо за ответ!
Александр, 12.09.2023 |
| Ответ: |
Добрый день.
По ЗоЗПП при проблемах с товаром вы вправе обращаться к продавцу или в организацию, действующую по договору с ним. В вашем случае, гарантированно, вы можете предъявить все претензии непосредственно продавцу, он обязан решить проблему. Продавец 100% имеет наши гарантийные талоны и может его заполнить и передать товар в сервис самостоятельно.
Авторизованные сервисные центры, принимают товар по гарантийным талонам. Это документ внутренней отчётности необходим вместе с чеком. В гарантийном талоне указывается серийный номер изделия, который фиксирует покупку конкретного товара, позволяет зафиксировать дату начала гарантийных обязательств именно вашего аппарата, а не любого другого. Как правило, если гарантийный талон отсутствует с покупкой или потерян, в случае проблем, продавцы отправляют дубликат покупателю, чтобы не было проблем с гарантией.
Мы рекомендуем вам обратиться к продавцу еще раз.
Если же ваш продавец отказывается добросовестно выполнять свои обязательства. Просим сообщить нам на почту info@aurora-online.ru все данные с документами и фотографиями, чтобы разобраться в ситуации и помочь вам с решением проблемы:
чек-квитанция с указанием даты покупки и указанием товара;
фотографии аппарата, включая фотографию шильды и серийного номера;
документы от сервисного центра, куда вы обращались. |
|
| Вопрос: |
рабочее давление и расход краскопульта 210-310 окрас в основном идет не интенсивно проф труба и ворота гладкий лист.
напряжений 219-225 без нагрузки,обычная городская сеть. пневмоинструмент будет подбираться под возможности компрессора. в демонстрации говорится о долгом периоде работы компрессора пассат блек без перерыва, он есть или нет?выбор между двумя конкретными моделями.
Арсен, 12.09.2023 |
| Ответ: |
Рабочее давление краскопульта? Напряжение без нагрузки не информативно. В видео всё сказано верно. Passat в отличие от масляных моделей поршневых компрессоров не имеет ограничений по времени непрерывной работы. Только межсервисный интервал 1200ч. |
|
| Вопрос: |
Здравствуйте, подскажите есть ли возможность установки 4-х роликового механизма подачи проволоки на оверман 205, если есть как его приобрести?
Андрей, 12.09.2023 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Андрей. Штатная замена не предусмотрена конструктивом. |
|
| Вопрос: |
Здравствуйте. Повредил солнечную понель на Аврора SNN-9 DYNAMIC. Как заменить?
Алексей, 12.09.2023 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Алексей. Продажей запасных частей к технике занимается головной сервисный центр компании в Санкт-Петербурге: https://aurora-online.ru/service/#Sankt-Peterburg Свяжитесь с мастерами для уточнения наличия и стоимости нужной Вам детали. |
|
| Вопрос: |
Подскажите, Выбираю между Аврора Галя 50 и Аврора Пассат 50 блек. В основном работа с покраской металлоконструкций в помещении и на улице,немного пневмоинструмент. Что посоветуете? ,смущает у Пассата открытая поршневая на забор воздуха (не помешает работать при стоянке на улице, ) и 3кВт. ( yне помешает пусковой ток, для работы оп розетки 200в.)Работать будет в городе,напряжение 219-225В На какое расстояние можно протянуть шланг для покраски .
Арсен, 12.09.2023 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Арсен. Выбор компрессора необходимо начинать с определения расхода воздуха ваших потребителей. Каково рабочее давление и расход краскопульта? Какой пневмоинструмент (рабочее давление/расход воздуха) планируете использовать? Вилка напряжений 219-225 указана под нагрузкой или без неё? Чем короче шланги, тем меньше потерь при транспортировке воздуха от компресора к потребителю. Насколько интенсивно идёт окраска? Поверхности большие? |
|
| Вопрос: |
Почему я задал вопрос о снятии с производства, я увидел данную информацию на сайте ВсеИнструменты.ру, поэтому и решил уточнить. Непонятно тогда, откуда эта информация? Если надо, могу прислать скриншот.
Александр, 11.09.2023 |
| Ответ: |
Пришлите, пожалуйста: info@aurora-online.ru |
|
| Вопрос: |
Является ли данная компания дилером?
Evium
ООО "НСК ГРУПП"
117403, Москва г, пр-д Востряковский, дом 10Б, строение 8, этаж 2, комната 9
ОГРН: 1207700395011
Александр, 11.09.2023 |
| Ответ: |
ООО "НСК ГРУПП" наш официальный дилер. |
|
| Вопрос: |
Приветствую, подскажите пожалуйста, почему синергетический аппарат 200 speedway, сняли с производства? Вижу, что у вас с сайта он тоже исчез?
Александр, 11.09.2023 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Александр. Speedway 200 SYNERGIC на своём месте: https://aurora-online.ru/catalog/welding/invertornie_poluavtomati/40533/ Аппарат успешно производится и продаётся. |
|
| Вопрос: |
Добрый день. При сварке в режиме mig/co2, (speedway 180), после отпускания кнопки подача газа останавливается, а проволока продолжает еще поступать приблизительно 30 см. В инструкции про это явление ничего не нашел. Подскажите что за это такое?
Дмитрий Беляев, 10.09.2023 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Дмитрий. По описанию похоже, что на вашем аппарате включен 4х-тактный режим работы горелки. Переведите переключатель в положение 2Т и подача проволоки будет останавливаться сразу после отпускания кнопки. |
|
| Вопрос: |
Здравствуйте.Преобрел Аврора 40 джет компрессор на Вайлдберриз. При нажатии кнопки на резаке ничего не происходит. Дуга не зажигается. Звук только вентилятора. Кнопка в положении внутренний компрессор.Сейчас идёт спор с продавцом.Что подскажите?
Павел, 09.09.2023 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Павел. Если вы уверены, что плазмотрон собран верно и все подключения надёжны, необходимо обратиться к продавцу аппарата. |
|
| Вопрос: |
Здравствуйте. Где зарегистрироваться?
Максим, 09.09.2023 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Максим. О какой регистрации идёт речь? |
|
| Вопрос: |
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, где мы можем взять схему подключения платы IGBT для аппарата Aurora pro 350ultimate? или фото
Дмитрий, 08.09.2023 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Дмитрий. Детальные схемы оборудования предоставляются только авторизованным сервисным центрам компании. Проконсультироваться вы можете в головном сервисном центре в Санкт-Петербурге: https://aurora-online.ru/service/#Sankt-Peterburg |
|
| Вопрос: |
Доброго дня вам. Подскажите на каких условиях возможно стать дилером марки "аврора"
Григорий, 07.09.2023 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Григорий. Заполните заявку: https://aurora-online.ru/dealer.php, с вами свяжутся наши сотрудники и подробно расскажут об условиях сотрудничества. |
|
| Вопрос: |
Здравствуйте! Такая проблема- Не могу добиться возврата денег от магазина market aurora.ru заказ #112440 уже 10 день сегодня. 40300р. Это ваш интернет ресурс?
Александр, 07.09.2023 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Александр. Маркет-аврора один из Московских дилеров нашего оборудования. Передадим информацию по вашему заказу менеджерам. |
|
| Вопрос: |
Аппарат ждёт 40 возможно ли поставить на него рукав с безконтактным поджигом дуги так называемой пилотной дугой. ?
Александр, 07.09.2023 |
| Ответ: |
На аппарате нет функции пилотной дуги. Оснащение Джет 40 более сложным плазмотроном не имеет смысла. |
|
| Вопрос: |
Здравствуйте, подскажите где находится серийный номер на плазморезе Аврора 45?
Дмитрий, 07.09.2023 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Дмитрий. Серийный номер должен быть на дне аппарата, рядом с шильдой. |
|
| Вопрос: |
Плазморез аврора 40. Работал очень мало.Хранился в гараже сухом. Решил порезать. Включаю, а дуга не зажигается. Мелких искр нет. Че только не поделал. Один раз даже пыхнуло. Что может быть? Куда копать?
Сергей, 07.09.2023 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Сергей. Если расходник плазмотрона в норме, давление воздуха достаточно, и всё подключено верно, но при этом аппарат не работает, необходимо обратиться в сервисный центр для диагностики: https://aurora-online.ru/service/ |
|
