|
| Вопрос: |
Добрый день, в течении двух лет купили огромное кол-во ваших аппаратов сварочных, у вашего дилера, оплачвали с наксами. номера есть, а наксы не выдали на руки. что делать, как получить наксы?
Николай, 29.08.2018 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Николай. Если Вы приобретали оборудование с сертификатами, значит с нашей стороны, аппараты были отправлены дилеру со всем необходимым пакетом документов. Если торговая организация, в которой Вы покупали аппараты не идёт на контакт, свяжитесь с головным подразделением НАКС, для оформления дубликатов. Здесь, Вы можете проверить сертификат по номерам которые у Вас есть: http://naks.ru/aso/reestrattso/, в графу "Организация-заявитель" необходимо внести наименование Riland. |
|
| Вопрос: |
Как стать вашим дилером?
Никита, 29.08.2018 |
| Ответ: |
Для начала, необходимо заполнить заявку на сайте: http://aurora-online.ru/dealer.php |
|
| Вопрос: |
Здравствуйте. Куплен аппарат Aurora PRO INTER TIG 200 AC/DC PULSE, в сети у меня 240V и более, это критично или нормально для сварочного аппарата ? Может понадобиться докупить стабилизатор напряжения ? Если да, то какой мощности стабилизатор нужен ?
Александр, 28.08.2018 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Александр. Как сказано в инструкции к аппарату, рекомендованная "вилка" питающего напряжения составляет 220 +/- 15%, т.е. 187-253В. Стабилизатор не нужен. |
|
| Вопрос: |
Добрый день! Опять проблемы с работой. При заводе мотоблок пинается. Чуть не вырвал пальцы. Я писал вам уже об этом, но грешил на то, что что то со стартером. Сейчас стартер поменял на новый а он как пинал, так и пинает. По стартеру в неделю менять это очень круто выйдет. Дайте , пожалуйста, официальный ответ на почту. Думаю, буду обращаться в суд, полгода эксплуатации, уже поменял карбюратор ( вы присылали) и стартер за свои деньги. А наработка всего около 40 моточасов. Это говорит о том, что мне продан товар ненадлежащего качества. А стоил он не мало. Либо пришлите лучше телефон вашего юридического отдела, надоело разговаривать со слесарями, нужно поговорить с официальным представителем. И дабы избежать опять пустых разговоров о том, что мне нужно обратиться в сервисный центр, я из Владимирской области, у нас ваш центр НЕ РАБОТАЕТ. А таскать аппарат весом почти 150 кг у меня желания нет в другой регион. Прошу ответить на почту и максимально развернуто изложить вашу позицию по этому поводу.
Руслан, 28.08.2018 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Руслан. Для того, чтобы дать официальное заключение о работоспособности и исправности Вашего мотоблока, необходимо обращение в авторизованный сервисный центр компании. Как Вы понимаете, диагностировать неисправность с помощью почты или интернета - невозможно. Необходимо разобрать мотоблок и проверить его основные узлы. Если во Владимирской области нет сервиса, который специализируется на бензиновой технике, необходимо отправить мотоблок в головной сервисный центр в Санкт-Петербурге с помощью транспортной компании. В случае, если гарантийный характер неисправности будет подтверждён - доставка за наш счёт. |
|
| Вопрос: |
Здравствуйте. Мотоблок дизельный 1050 6 л.с, какое масло лучше заливать в двигатель (синтетика,полусинтетика,минеральное для 4х т. дв. или 2х т. дв.) В инструкции по эксплуатации очень, очень скупая информация.
Анатолий, 28.08.2018 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Анатолий. Для двигателя мотоблока рекомендовано минеральное или полусинтетическое масло. Чистую синтетику использовать не рекомендуем. Подробнее о смазке говорили здесь: https://youtu.be/LvDrmbgodaI |
|
| Вопрос: |
Здравствуйте. AuroraPRO INTER 202 - указано, что в нем ПВ 20%, а у 200 модели ПВ был 60% - это действительно так и есть?
Евгений, 28.08.2018 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Евгений. ПН INTER 200 составляет 60%, продолжительность нагрузки для 202 модели - 20%. На сегодняшний день оба аппарата сняты с производства. Им на смену приходит INTER 205: http://aurora-online.ru/news/1932/ |
|
| Вопрос: |
Добрый день.
Где можно приобрести сцепление в сборе для Aurora COUNTRY 1050 ADVANCE?
Алексей, 27.08.2018 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Алексей. Для уточнения наличия нужной Вам детали свяжитесь с головным С.Ц. в Петербурге: http://aurora-online.ru/service/#Sankt-Peterburg |
|
| Вопрос: |
Добрый день мне нужна мембрана длч насосной станции абсалют
на 19 литров скажите в чем разница между этими моделями Мембрана BUTYL Мембран EPDM
Анзор, 26.08.2018 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Анзор. Об отличиях говорили здесь: https://youtu.be/6Xu11dZk4No?t=3m14s |
|
| Вопрос: |
Здравствуйте.
Пользуюсь вашей продукцией, сварочный полуавтомат AURORA PRO OVERMAN 200 Mosfet.
В комплекте идёт горелка длинной 3 метра.
Скажите пожалуйста, будут ли у меня проблемы с эксплуатацией более длинной горелки, с использованием проволоки 0,8 мм. (Другую проводку использовать не буду)
Если и можно увеличить длину, то тогда до каких пределов. (при 0.8 мм.)
Рамиль, 26.08.2018 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Рамиль. Для работы в паре с OVERMAN рекомендованы горелки длинной не более трёх метров. |
|
| Вопрос: |
Здравствуйте. Расскажите чем отличаются мотоблоки aurora space-yard 1350d 2014 года выпуска от space-yard 1350d 2018 года выпуска. За ранее блогодарен
Александр, 26.08.2018 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Александр. Aurora SPACE-YARD 1350D не изменился. |
|
| Вопрос: |
здравствуйте, интересует аппарат "Aurora START 600" в инструкции по эксплуатации ( взята из интернета ) не нашел диапазон температур для применения данного ПЗУ. можете указать температурный диапазон применения ?
альберт, 25.08.2018 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Альберт. Диапазон рабочих температур -10; +25С |
|
| Вопрос: |
Как снять первичное напряжение дуги для THC с аппарата плазменной резки AuroraPRO AIRFORCE 160?
Виктор, 24.08.2018 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Виктор. Объясните, что такое ТНС? Ждём подробностей на почту info@aurora-online.ru |
|
| Вопрос: |
Aurora Gale 50
Евгений, если нужной Вам зап. части нет в ближайших сервисных центрах, обратитесь в головной С.Ц. в Петербурге: http://aurora-online.ru/service/#Sankt-Peterburg
И тут не отвечают, беда, Нет запчастей для Aurora Gale 50??!!!!
Евгений, 24.08.2018 |
| Ответ: |
Евгений, если "все операторы заняты" - позвоните чуть позже, или воспользуйтесь электронной почтой. |
|
| Вопрос: |
По Aurora STICKMATE PRO 200. 1. Клиент всегда НеПрав. 2. Если клиент прав, читай пункт №1. ЗачОтный ответ!
Николай, 24.08.2018 |
| Ответ: |
Николай, никаких шаблонов в отношении клиентов у нас нет. Если клиент прав, - он прав. Если нет - не прав. Нам кажется мы ответили на Ваш вопрос, в предыдущих сообщениях |
|
| Вопрос: |
По Aurora STICKMATE PRO 200. Повторная диагностика?! Оригинальный отсыл далеко-далеко, и совершенно не смешно. Говорил же что заключение давал именно ВАШ ГОЛОВНОЙ сервисный центр. Скажите уж прямо что нет у вас гарантии на инверторы, поскольку списать "на недостаточную мощность питающей сети" можно вообще любую поломку (кроме конечно механической).
Николай, 24.08.2018 |
| Ответ: |
Николай, гарантия покрывает заводской брак аппаратов. На повреждения полученные в следствие неверного использования оборудования, она, естественно, не распространяется. Если Вам отказали в гарантийном ремонте, значит причина неисправности - не заводской брак, а Ваши действия, Николай. Если вы не согласны с заключением сервисного центра, который отказал Вам в ремонте, свяжитесь с головным сервисным центром компании и обсудите с руководством возможность повторной диагностики аппарата. |
|
| Вопрос: |
По Aurora STICKMATE PRO 200. Из Иркутска в Питер отправлять аппарат!? Так там и заключение давали! Местный сервис вообще ничего не решает, только фотографии делает и в цент отправляет. Про 1мм кв я писал он был (слово "был" прошедшего времени), китайский аппарат до сих пор с ним и работает, только у соседа. А про Аврору написал что удлинитель нормального сечения и Аврора с ним и сгорела. Читайте хотя бы внимательно!
Николай, 24.08.2018 |
| Ответ: |
Николай, мы читаем именно то, что Вы пишете. Повторим. Если Вы считаете, что в гарантийном ремонте Вам отказали несправедливо, свяжитесь с головным сервисным центром компании и обсудите с руководством возможность повторной диагностики аппарата. |
|
| Вопрос: |
Здравствуйте. Имею аппарат Aurora Overman 160 mosfet. Насколько и знаю из видео для того что бы варить алюминий требуется замена сопла и подающего канала. Но я менять не хочу. Есть ли в продаже готовая в сборе горелка для алюминия. Просто что бы заменить родную не перебирая. И было 2 горелки заодно. И где её можно купить.
Леонид, 24.08.2018 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Леонид. В нашем ассортименте нет готовых горелок для работы с алюминием. Вы можете приобрести вторую MIG-15, которой укомплектован OVERMAN: http://aurora-online.ru/catalog/welding/Aksessuarii/torches_migmag/4829/ и установить на неё тефлоновый канал: http://aurora-online.ru/catalog/welding/Aksessuarii/rashodnik_migmag/5031/. Так же Вам понадобится замена наконечника на специальный - http://aurora-online.ru/catalog/welding/Aksessuarii/rashodnik_migmag/5008/ E-Cu-Al Ø1.0 Код 0321.000.460 |
|
| Вопрос: |
По Aurora STICKMATE PRO 200. Аппарат с защитой от пониженного напряжения сгорел от сети не достаточной мощности?! )))))) Даже в инструкции к нему сказано что он может работать в сети от 160 вольт!!! В той же инструкции сказано что удлинитель 2,5кв мм сечением до 50м можно использовать!!! У меня дома на входе в щиток вмонтирован индикатор напряжения, сеть даже зимой с бойлером 9 киловатт и водогреем 2 киловата никогда не проседает ниже чем до 218вольт! К тому же повторюсь китайский сварочник в тех же условиях но с плохим удлинителем отработал 3года. Получается аппарат за 15000 рублей хуже чем китайский за 3900 рублей.... Как то странно. При этом местный сервис по этим китайским аппаратам сгорание силовых транзисторов считает гарантийным случаем (сегодня специально заехал пообщался) и ремонтируют в течение 1-2 дней. Зачем откровенно "сырые аппараты" на рынок выводите?
Николай, 24.08.2018 |
| Ответ: |
Николай, если Вы не согласны с заключением сервисного центра по Вашему случаю, можете отправить аппарат в головной С.Ц. для повторной диагностики: http://aurora-online.ru/service/#Sankt-Peterburg . Что касается сети недостаточной мощности, то в предыдушем сообщении Вы сами пишете, что для питания аппарата используете удлиннитель с сечением жилы 1мм2. |
|
| Вопрос: |
Добрый день. На работе приобрели ваш аппарат скайвей 350.при каждом включении аппарата происходит продув газа,(углекислоты).возможно ли отключение этой функции, в руководстве об этом ничего не сказано. А газ вылетает впустую. И для чего вообще эта функция предназначена, продув газа перед работой???
Дмитрий, 24.08.2018 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Дмитрий. Продувка газом при включении не предусмотрена конструкцией аппарата. Свяжитесь с ближайшим сервисным центром для диагностики: http://aurora-online.ru/service/ |
|
| Вопрос: |
Здравствуйте! Aurora STICKMATE PRO 200. Аппарату менее 1 года (внешний, внутренний вид, состояние проводов и держателей близко к новому), использование бытовое, удлинитель с нормальным сечением, сварка электродом 3мм, крайне редко 4мм. Наработка очень мала. Сгорел при сварке электродом 3мм (сгорели силовые транзисторы), заключение сервисного центра что случай не гарантийный, перегрев или сбои в сети. При это вся домашняя бытовая техника совершенно не пострадала. Вопрос... Каким образом можно перегреть аппарат серии "ПРО" электродом 3,2мм сваривая листы 3мм? Возможно ли это в принципе, учитывая что на токе 80А (как заявлено в характеристиках) можно сваривать без остановки хоть пару часов подряд? До этого пользовался аппаратом намного более низкого класса (марку писать не буду, дабы рекламой не посчитали) примерно 3 года, случайно водой его облил и ничего! Удлинитель был 1мм квадратный, а он работает и только жужжит потихоньку!
Николай, 23.08.2018 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Николай. Скорее всего, к выходу аппарата из строя привёл не перегрев источника, а сеть недостаточной мощности. Подробнее о данной проблеме говорили в видео: https://youtu.be/1U96U0fXNak |
|
