|
| Вопрос: |
Здравствуйте,контакты для сотрудничества,можете отправить?
Дмитрий, 10.09.2019 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Дмитрий. Заполните форму на сайте: http://aurora-online.ru/dealer.php |
|
| Вопрос: |
Добрый день. У Вас есть официальные сервисные центры на территории Казахстана? Можете предоставить их адреса?
Кирилл, 09.09.2019 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Кирилл. На данный момент сервисных центров в Казахстане у нас нет. Все обращения через дилеров, у которых Вы приобретали оборудование. |
|
| Вопрос: |
Какой тип и диаметр(внутренний) шланга покупать для аппарата Speedway 180
Роман, 06.09.2019 |
| Ответ: |
В комплекте с аппаратом есть газовый шланг. Если Вам необходим другой можете использовать любой армированный шланг 8мм. |
|
| Вопрос: |
Добрый день! Приобрел пусковое устройство Атом 30, суть проблемы что оно ушло в какой то видно режим и ничего с ним не сделать! Подключая зарядку начинает моргать весь экран со всеми возможными символами! Что делать?
Константин, 06.09.2019 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Константин. Если подключение к сети не помогает, необходимо обратиться в ближайший сервисный центр для диагностики устройства: http://aurora-online.ru/service/ |
|
| Вопрос: |
Спасибо.
Анатолий, 05.09.2019 |
| Ответ: |
На здоровье. |
|
| Вопрос: |
Добрый день!
Я приобрел ваш продукт у компании из "черного списка". Каким образом мне может быть отказано в гарантийном обслуживании, если я купил не подделку, а ваш фирменный продукт?
Дмитрий, 05.09.2019 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Дмитрий. Если Вы приобрели аппарат у компании из чёрного списка, не факт, что Вы купили наш аппарат. При обращении в сервис, мастера определят подделку и откажут Вам в ремонте. |
|
| Вопрос: |
Теперь, обратившись в другой сервисный центр, получу изумленные глаза мастеров и отказ в гарантийном ремонте по причине неизвестно какими деятелями производился некорректный ремонт, так? Нам опять самостоятельно решать данный вопрос? Может просто самим ремонтировать данную технику, докатать её и забыть о компании "Аврора"?
В данной ситуации приятно мнение мастеров особенное если в каждый сервисный центр отправить для замены часть диодов из каждой партии устанавливаемой на заводе в аппараты, но мы их поддерживаем. Но коментарии мастеров мне не нужны были в ожидании ответа на мой вопрос.
Как поступить?
Денис, 05.09.2019 |
| Ответ: |
Денис, алгоритм действий изложен в предыдущем сообщении: Вы можете обратиться с неисправностями в другой сервисный центр: http://aurora-online.ru/service/#Kursk, либо отправить источники в головной сервис в Санкт-Петербурге: http://aurora-online.ru/service/#Sankt-Peterburg. Выберете сервис в который Вы планируете обратиться и поставьте нас в известность, мы предупредим мастеров. |
|
| Вопрос: |
Спрашиваете адрес сервисного центра, пожалуйста... "Техновелд" г. Курск, ул. Энгельса, д.169
Телефон
8 (4712) 747-242
8 (800) 222-77-42
Email
zakaz@tweld.ru
Режим работы
Пн - Пт: 8.30 - 17.30
Сб - Вс: выходные
Дату обращения можно узнать в сервисном центре по серийным номерам техники
Денис, 05.09.2019 |
| Ответ: |
Денис, по мнению мастеров головного сервисного центра, диоды должны были быть заменены на аналогичные, либо, под замену должна была попасть плата целиком. Чем обусловлен подход Курского сервиса мы уточним, и донесём до местных мастеров наш взгляд на вопрос. Что касается аппаратов, Вы можете обратиться с неисправностями в другой сервисный центр: http://aurora-online.ru/service/#Kursk, либо отправить источники в головной сервис в Санкт-Петербурге: http://aurora-online.ru/service/#Sankt-Peterburg |
|
| Вопрос: |
Купил, Арора Динамик 200, там есть инструкция по применению, но я щитаю её не достаточно полной к примеру в подпунктах меню для полуавтомата, для настройки, вопро
С где можно скачать, инструкцию.
Анатолий, 05.09.2019 |
| Ответ: |
Анатолий, инструкцию Вы можете скачать по ссылке http://aurora-online.ru/files/manual_Dynamica_200_2019_02_25.pdf Если останутся вопросы можете задать их здесь, либо через почту info@aurora-online.ru |
|
| Вопрос: |
Доброе время суток, подскажите, в практике гарантийного ремонта у вашей компании всегда происходит интересный ремонт: сдавали - Аврора Inter 230 с/н 171113958 в вашем сервисном центре по гарантии был заменен всего один выходной диод стоял STTH30W02CW, был установлен D92-02; сдавали - Аврора Inter 230 с/н 171113978 в вашем сервисном центре по гарантии был заменен всего один выходной диод стоял STTH30W02CW, был установлен STTH6003CW, при этом сейчас в этом аппарате вышел из строя парный диод замененному.
Прокомментируйте, пожалуйста, данные ремонты, за год мы купили порядка 40 различных сварочных аппаратов вашей компании.
Денис, 05.09.2019 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Денис. Сообщите адрес сервисного центра в который Вы обращались и дату обращения. Будем разбираться в ситуации. |
|
| Вопрос: |
Нужен рукав под динамику 200 под аргон. Как можно его приобрести и есть они вообще в продаже
Владимир, 04.09.2019 |
| Ответ: |
Вы имеете в виду горелку? TIG? Или MIG/MAG которую Вы хотите приспособить для работы с алюминием? Или речь о шланге для подключения защитного газа? |
|
| Вопрос: |
А когда Aurora START 500 примерно поступит в продажу, или ждать не стоит, скоро сезон хотелось быть готовым. (спасибо)
Александр, 04.09.2019 |
| Ответ: |
Нынешний сезон START 500 пропустит. Возможно, аппараты появятся через год. |
|
| Вопрос: |
Здравствуйте, скажите почему пуско-зарядное устройство Aurora START 500 дороже чем START 600. Ведь вторая модель мощнее, тяжелее, новее? может у нее начинка менее качественная?
Александр, 04.09.2019 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Александр. Разница в цене обусловлена алгоритмом работы сайта, а не качеством или сроком службы устройств. START 500, на сегодняшний день, отсутствует в продаже. Когда аппарат появится, он будет стоить дешевле 600А амперного собрата. |
|
| Вопрос: |
Добрый день.
У нас утеряны переходники на строительную каску для маски Aurora SUN-9 MAX EXPERT.
Как их можно преобрести?
Сергей, 04.09.2019 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Сергей. http://aurora-online.ru/catalog/welding/Aksessuarii/mask/40379/ Обратитесь к ближайшему дилеру, или в партнёрские интернет магазины: vseinstrumenti.ru, centr-snab.ru, systemprofi.ru, toool.ru, evrotek.spb.ru, kuvalda.ru, dns-shop.ru и т.д. |
|
| Вопрос: |
Здравствуйте! А подойдет ЗАРЯДНОЕ УСТРОЙСТВО AURORA SPRINT 4 к аккумулятору RuTrike 6-EVF-45 ? У SPRINT 4 стоит ограничение на емкость в 30 Ач, а здесь 45, но по току зарядки все подходит
Владимир, 03.09.2019 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Владимир. Дать стопроцентную гарантию совместимости зарядного устройства и Вашего АКБ, мы не можем. Скорее всего, SPRINT 4 справится с зарядкой Вашего АКБ, однако время цикла заряда увеличится. Ограничение 30Ач касается 6V батарей, для АКБ 12V ёмкость заряжаемого АКБ может быть до 60Ач. |
|
| Вопрос: |
13.08.19 я приобрёл в Кувалда.ру сварочный аврора поло160, 24.08.19 он перестал работать, 26.08.19 я сдал его в сервисный центр для диагностики, 30.08.19 мне сообщили, что будет произведён ремонт по гарантии, но о сроках ремонта ничего не сказали. 2.09.19 я узнал что ремонт может занять до 45 суток, что меня не устроило, я обратился в сервисный центр чтобы мне выдали "акт о замене" на что сервисный центр ответил отказом по причине того что процесс ремонта уже запущен и отменить его они не могут. В данный момент у меня уже неделя простоя и сколько ещё ждать никто не даёт ответа. Как мне решить данную проблему. В магазине Кувалда.ру согласны поменять на аналогичный товар, но только при наличии "акта о замене"
Олег, 03.09.2019 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Олег. В какой сервисный центр Вы обращались (адрес)? Серийный номер Вашего аппарата? |
|
| Вопрос: |
Здравствуйте! как проверить подлинность AURORA-Pro OVERMAN 200. Вопрос в том что на вашем сайте указаны продавцы которые продают данный аппарат и есть те которых нет. На одном из сайтов цена отличается от рекомендованной на 1600 рублей в меньшую сторону
Сергей, 03.09.2019 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Сергей. Если магазина нет в списке официальных дилеров, лучше отказаться от покупки. Лучший способ застраховаться от проблем с гарантией и не купить контрафакт - обращаться только к официальным дилерам: http://aurora-online.ru/contacts/, либо в партнёрские интернет магазины: vseinstrumenti.ru, centr-snab.ru, systemprofi.ru, toool.ru, evrotek.spb.ru, kuvalda.ru, dns-shop.ru и т.д. |
|
| Вопрос: |
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, можно ли использовать аппарат aurora atom 18 evolution для зарядки телефона и ноутбука одновременно? Либо одновременно с использованием двух портов usb и 12В выхода и ноутбука. В инструкции про это не было сказано.
Андрей, 03.09.2019 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Андрей. Аппарат может одновременно питать и USB порты и выходы 12/19В. |
|
| Вопрос: |
Добрый день, подскажите пожалуйста вообще планируется поставка и продажа Интеллектуального зарядного устройство SPRINT-10D или эта модель уже не будет выпускаться и взамен что то появится другое?
Анатолий, 03.09.2019 |
| Ответ: |
Апппараты Sprint 10D появятся в продаже у наших дилеров до конца текущего месяца. |
|
| Вопрос: |
Здравствуйте, подскажите в каких городах Казахстана есть сервисные центры?
Денис, 03.09.2019 |
| Ответ: |
Здравствуйте, Денис. Сервисных центров в Казахстане у нас пока нет. В случае необходимости ремонта, Вы можете обратиться к дилеру, у которого был приобретён источник, или в головной сервисный центр компании в Санкт-Петербурге: http://aurora-online.ru/service/#Sankt-Peterburg |
|
